社群管理作为CRM管理中的一种管理手段，未来会成为大部分厂商的基础标配，本次实战没有高大上的算法，只提供最底层的产品设计思路及管理思路（对内）。

人群画像高度重合，需求目的性极强的行业类目（如家居，票务），采用社群管理的运营手段可以提高用户转化率和运营营销效率，针对群即可。消费频率高的电商行业，社群是作为辅助商家的运营工作，主要可筛选用户，增加触达渠道，增加复购率。

根据业务需求将用户物理分层，以提高运营效率，实现业务目标；系统把控社群用户的状态，判断用户辅助商家了解需求；传统爬楼的消息浏览方式落后低效，商机转瞬即逝。

0-1搭建社群管理系统，包含：社群管理，角色管理，消息管理，内容管理，日程管理，任务管理，计划管理和营销管理；社群内转化率提高20%；（提高的值依赖拍脑袋，经验，历史数据）沉淀标准的社群运营SOP，为实现自动化运营沉淀系统能力和相关数据。

如果是微信，接入第三方监控工具实时消息copy，也可采集到小部分用户数据（本次项目非自建社群）；通过消息处理，触发任务执行，召回反馈内容or营销信息，提醒对应社群管理者的方式来提高社群运营效率和及时性。

产品的增长链路是怎么样的，从哪来去哪去的问题务必想清楚；每个节点的抓手是什么，抓手就是利诱点有什么，目标是什么？怎么监控到，谁去跟踪，如何跟踪的问题；明确后续可优化的方向；提前定义好可解释可监控的过程指标和结果指标。

社群运营人员的配置及功能；运营内容的前置期和维度确认；大型社群活动的提前预热和相关内容的发放；需要转化到线下的活动召集能力。

“群明星”：在社群内人人都认识的人，只要出现就绝对有人捧场，属于将群不断活跃的人。“行业专家”：遇到具体专业问题的时候，进行专业的解答，解答一定要专业，要看不太懂，让别人感觉到很专业很靠谱的人设；“群粉丝”：假扮客户，吹捧抬高公司和产品的人物，利用用户的从众心理可以快速转化一波戒备心相对娇弱的用户；“领导”：领导的作用在于化解特殊问题和宣布特殊事件，当用户有紧急问题时候就需要领导来进行合理化解，毕竟领导的身份可以让用户快速理性的表达问题并进入解决问题的状态。领导另一个作用就是宣布特殊事件，比如专门为群内用户举办的xx线下活动，进行通知，用领导的身份引起用户的重视。“顾问”：解决用户日常答疑；“刺头”：刺头是核心，当社群进行一次产品介绍或者互动过后，都会有提问环节，但是通常会进入尴尬的冷场阶段，这时候最完美的解决方案就是自己当刺头，提出各种刁难的问题，并且要求解答，其实这些问题和答案都是提前准备，其实是二次营销，其好玩的点在于刺头是站在用户一边的，可以让用户有认同感和一伙的感觉，放低警惕的被二次营销，转化率将大大加强。“射门员”：在营销活动关键时刻，第一个下单总是最难的，这时候就需要一个人来带头下单，刺激全场，在配合一些营销前几次个打折先到先得的活动，利用损失厌恶心理刺激下单，完成临门一脚的动作。