打造「美好长青组织」10条原则：关怀是组织的灵魂

- 前言 -

先锋领航集团是美国公募基金领域的先驱，更有业内人士认为它引领了美国的指数投资时代。其创始人约翰·博格，被誉为“指数基金之父”，巴菲特称他为美国投资者做出了“真正实际的贡献”，是先锋领航的精神领袖。

约翰·博格对充斥在金融、商业、个人生活中的“过度”现象，进行了审视，他提醒我们每个人，用“足够”的视角，重新看待成本与价值、投机与投资、复杂与简单、计算与信任、商业与专业、销售与服务、管理与领导力、功利与品格等核心问题。

因为这些问题的答案，对追求真正的成功来说，尤为重要！

本期，泰普洛领导力萃取了博格对管理和领导力的核心内容，提炼为打造美好长青组织的10条原则，建议每一位领导者细读。以下敬请enjoy：

| 全文共计5370字，预计6-8分钟 |

在《足够》一书中，博格先生首先提醒我们：

我们生活在一个既美好又悲哀的时代。美好之处在于，在全球范围内，经济发展的成果从未如此广泛和繁荣；而悲哀的是，随之而来的“过度”泛滥，也从未像今天这样普遍。

在商业世界中，持续蔓延的贪婪，不仅影响到金融界和企业界，还颠覆了很多人的职业价值观。它把本应建立在信任基础上的系统，变成一个以计算为基础的系统，我们每个人都变成了算法的一部分。

足够。

这个简单的词汇，蕴含的哲思，让人陷入沉思。不管是人生与价值观，投资与财富，还是管理与领导力，博格都提醒我们要有“足够”的概念！

博格在商界摸索60年，其中有40年担任着领导者的角色，任威灵顿管理公司CEO近9年，担任先锋领航集团CEO长达22 年。

因此，用他自己的话讲，他从自己”广泛的、第一手的、经常是来之不易的经验“出发，并提炼和总结出给领导者的原则和建议。

他引用了1972年时任麻省理工学院校长霍华德·约翰逊演讲时的一段话：

一个优秀的组织和机构，必须被悉心关注和培养。即便它犯了错，我们也一定要继续保持关心。

所有为它工作的人，所有拥有它的人，所有享受它的服务的人，以及所有管理它的人，都必须承担起这个重任。

每一个有责任感的人，都必须关心，真诚投入地关心影响着自己生活的机构。

从本质上讲，所有原则的核心信息，都始于关怀。

法则 1

关怀是组织的灵魂

1989年，他第一次跟先锋集团的员工，谈及“关怀” 。

首先，关怀是一件相互的事情。

这包括每一位员工，最高层和基层员工之间的互相尊重。加入公司的每个人，都应该也会因这份有价值的工作，而被礼貌、坦率、友好、尊敬地对待。

其次，关怀还包括为每一位加入公司的员工，提供晋升发展、参与创新的机会。

博格认为，先锋是一家企业，需要很多人来做日常例行工作，但任何一个岗位都很重要。如果想让整个组织运作得更有效，那么不管一位员工从事哪个岗位，一定要投入全部热情。毕竟，他们是站在第一线的，比其他人更清楚问题出在哪里，也更清楚应该如何解决问题。

还有，打造具有吸引力和高效的工作环境，提供有意义的交流计划，以及支付合理的薪酬。

1989年时，博格先生把他认为的组织灵魂——“关怀”，作为常识讲述出来。而在今天，这些内容已经内化为先锋集团的文化，任何一条都无法忽略。

在这个越来越冷漠和商业化的世界，博格和前麻省理工学院校长霍华德·约翰逊一样，相信组织的成功取决于——对所有与组织息息相关的成员的深切关怀。

法则 2

忘记“员工”，领导“船员”

1974年，先锋集团刚创立，博格就希望能回避“员工”，这个让人无法联想到团队精神和合作的词，来代表这家新公司的企业精神。

他找到了——“船员”。

“船员”是航海用语，这个词的目的是向守护神纳尔逊上将致意。而“先锋”的公司名，也是以他指挥的战舰命名的。

约翰·博格谈到先锋领航集团Vanguard时，说：

当我准备设立公司时，我接触到了这本《大英帝国的海军成就——1789到1817》。

当我读到纳尔逊勋爵，在他的旗舰先锋号甲板上，向全体船员宣布胜利消息时，我立马就知道我已经找到了公司的名字。

我希望我们这个新的舰队，可以控制共同基金的海域。

“员工”，在博格看来，是描述那些朝九晚五、按部就班工作，总是闷不作声，领取固定薪水，且周末必须放假和休息的人。

而“船员”，虽然初听起来，有点儿奇怪，却让人联想到积极、奋发、忠诚关怀。

船员，是团队中的一员，他们愿意为了一段不虚此行的航程，团结合作；尽己所能，避免成为团队的短板。

在博格心中，他想领导的，正是这样一群感情深厚、互相依赖的船员。

法则 3

以人为本将领导力的重心放在“人”上

1980 年，先锋资产规模首次达到 30亿美元。

在庆功会上，他呼吁船员们，要拥有——工作的技能，创造所需的想象力，对产品的诚信，对目标的判断力；在危难时刻的勇气，在逆境中的幽默感，在有所成就时的谦卑。

而之后的30多年，他一直毫不犹豫地坚持着同样的标准。

至于价值观，从先锋成立的第一天，他就决心做到“以人为本”。这么多年来，博格反复强调，要将客户和团队成员，视作“对上帝诚实、脚踏实地的普通人，他们都有自己的希望、恐惧和财务目标”。

在实践中，这意味着，先锋务必竭尽所能：

为客户服务，审慎管理客户的资产，怀有同理心，以公平公正的态度，诚信对待客户。

有趣的是，这些标准和价值观，博格从不写在工作手册上。相反，在工作手册上，他只写了一条看起来很简单，却能涵盖一切的规定：

“做正确的事。如果你不确定某件事是否正确，就问问你的领导。”

为什么这样要求？因为“好的道德，就等于好的生意”！古希腊诗人荷马，在长篇史诗《奥德赛》中，就写下：

且听忠告，并将之传播；

公平交易，终将带来更多的利润。

博格认为，市面上有太多探讨企业管理与公司策略的书或者文章，但很少看到把商业领导力的重心放在“人”上。

稻盛和夫在《心》的13条法则：一切始于心，终于心中也讲到：对企业来说，比起科学技术，比起经营战略等，人心才是最根本的问题。

法则 4

组织中的每个人都需要发展领导力

强大的团队，需要优秀的领导者，并且优秀的领导者一定要具有德行！

博格把“领导者”定义为，发起并带领大家按照既定原则执行计划，最终达成目标的人。

从CEO 到其他高管、从项目负责人到基层任务负责人，不管哪个层级的领导者，都可以发挥领导力，都需要激励和说服他人一起努力，朝着一个有价值的目标携手前进。

想要建立伟大的组织，必须找到最恰当的，能够描述目标、使命和愿景的语言，以传达最准确的理念和最崇高的理想。

法则 5

行胜于言——你的行为比语言更重要

不管是管理者还是领导者，最糟糕的行为莫过于光说不做。

因此，不管你宣扬的是什么理念，一定要将其融入实践。如果你希望别人信任你，你就要做一个值得信任的人。如果你希望大家努力工作，你自己就要努力工作。如果你希望同事跟你说实话，你就要坦诚相待。

你需要经常在公司里走动，到各部门或基层走走。深入基层，是领导者必须具备的关键素质之一。

从办公桌走出来，看看那些真正在基层工作的人，如收发室的管理员、保安、程序员、会计，还有你的日常工作所依赖的每个人。

法则 6

不要过度管理，推动世界运转的，是品格，而不是数字

不管是我们的人生还是工作，最重要的事情，往往都是无法被衡量的。

有句老话说：“如果你能计算它，就能管理它。”博格认为，这句话是阻碍我们建立伟大组织，评估现实经济世界的障碍。因为推动这个世界运转的，是品格，而不是数字。比如：

对于赋予我们人生与事业意义的美德，我们要怎样去衡量呢？
仁慈、亲切和诚信，又该如何衡量呢？
激情、热爱和信任，可以定价吗？
开朗愉悦的声音和一点点自豪感，能为我们的人生增添多少乐趣呢？

博格引用凯恩斯的描述：

企业是建立在对未来收益精确计算的基础上，是一种最纯粹的伪装！我们需要动物精神，一种自发的行为冲动。如果动物精神不再，乐观的天性受挫，我们就只能依靠数学上的期望，那么企业注定会衰落，甚至消失。

法则 7

认可每个人的成就一个人也可能改变世界！

先锋在成立之初，就率先制订了“员工表彰计划”。自1980年实行以来，直到今天仍在进行，基本上没有什么改变。

博格在任期间，每个季度，他都会在船员面前，亲自给其中的一位，颁发先锋领航集团卓越奖。

这个奖，先由船员相互投票，再由高层开会研究，最后评选出获奖人；颁给最有团队精神、最善于与同事合作、最努力服务客户和同事、最有上进心以及最有才干的人。

每季度的卓越奖，有6-10个名额，获奖人会得到1000美元的支票，还会得到一块小奖章，刻着：“一个人也能改变世界！”

卓越奖的意义，是为了给大家强化一个信念：先锋十分重视每个人，对组织的贡献。

在博格卸下先锋领航集团董事长职务后，他还是会找每位获奖人来办公室坐一坐，聊上一个小时，还会送每位获奖人一本亲笔签名的书，并在书中夹上一张纪念他们这次获奖的藏书票。

博格相信：这些获奖人的力量也许很渺小，但他们能感动公司上下，而且他们可以帮助自己保护和传播先锋的精神财富。

法则 8

忠诚是相互的
真正优秀的领导者，一定会确保自己，给予下属等量的忠诚

很少有领导者不需要下属效忠，但很多人只会要求下属向自己效忠，自己却从不对下属忠诚。真正优秀的领导者，一定会确保自己，给予下属等量的忠诚。

1988年，博格就跟船员们说，

“仅要求普通员工忠于公司，公司却不做出对等承诺的做法，是不正确的；而绝大多数公司，要花很长时间，才能明白这个道理”。

“双向忠诚”的概念，成为了先锋集团的传统。

具体是如何做的呢？

20世纪80年代，当先锋的业务和财务的基础都稳固后，就开始用行动证明公司对船员的忠诚。

通过先锋领航集团合伙人计划，每名船员进入公司后，都可以分享到帮投资者赚到的回报。每名船员都可以分享公司的盈利，而且不用投入一分钱。而在当时，只有先锋一家公司敢于采用这样的做法。

由于先锋的盈利，主要源于以下几方面:
1. 低成本优势(即基金管理费率，低于主要竞争对手)
2. 基金表现超过或低于竞争对手的程度
3. 资产规模优势

因此，随着公司的成本越来越低、基金业绩越来越好、资产规模越来越大，公司盈利也随之大幅增加！每名船员都持有一定数量的公司份额，份额数量会随着工作年限和职务级别的提升而增加。

每年6月，船员们都会收到一张支票，金额通常是年薪的30%。博格认为，实行这个计划的本质，就是共享公司所有权。

法则 9

用长期视角进行领导和管理
尽一切可能专注于长期机会，企业品格，是企业长期发展的根基

领导企业，是一项严肃、艰难、坎坷且压力重重的旅程。

博格提醒领导者们，这个旅程的关键就在于——尽一切可能专注于长期机会，不要被短期困难吓倒。

他经常提醒船员：一旦你决定了自己是要做长期生意还是短期买卖，大多数正确的决策，就很容易做出了。

不妨这样想:

人们对企业的浅显印象，大多来自脑海中的想象、媒体上肤浅的标题，以及企业偶尔遭遇的短期挑战。这一切，都会让我们忽略真正重要的部分。

事实上，满足消费者需要，以合理的价格提供好产品与好服务的能力，才是企业永久的真实面貌。

没错，当经济环境不景气时，客户对企业的印象也许会短暂改变。但是，随着时间的推移，人们对企业(甚至是股票价格)的印象，总会如实反映企业真正的价值。

因此，我们一定要把团队当作长期资产来管理，领导者和管理者也一定要具备长远的眼光。

博格特别提醒企业领导者们：避免在经济短暂下滑时裁员，在薪酬方面不要过于吝啬，不要因为短期的预算紧张就削减员工福利，永远不要武断地设定不合格人员的比例，永远不要!

稻盛和夫在《冬天越是严寒，春天越是樱花烂漫》中，也讲到：

回顾这半个多世纪的历史过程，我们曾遭遇过多次严重的经济萧条。70年代的石油危机，80年代的日元升值危机，90年代的泡沫破裂危机，2000年代IT泡沫破裂的危机，以及不久前的雷曼金融危机，我们经历了各种各样的经济萧条。

哪怕企业因萧条而陷入亏损，即便许多企业解雇员工，我考虑无论如何也不能让员工失业。

如果一位领导者能以长期视角指导实践，你就能创造良好的环境，也能建立持续长期的组织。企业品格，是企业长期发展的根基。

法则 10

勇往直前
不管情况好坏，都要勇往直前

这个座右铭，是博格一家人的座右铭，而他正是依靠这句话，撑过了很多人生和管理企业的艰难时刻。

它出自美国第30任总统卡尔文·柯立芝说的一段话:

世界上没有任何事情比坚持更重要。

才能没有那么重要，怀才不遇的人随处可见。天才也一样，一事无成的天才比比皆是。教育也没那么重要，受过教育的废物充斥着这个社会。

只有坚持和决心，才是无所不能的。“勇往直前”这句口号，已经帮助人类解决了很多问题，未来也将如此。

很多领导者从直觉上明白，在狂风暴雨的环境里，当事情进展很不顺利时，一定要勇往直前。然而，却没有几个领导者意识到，在阳光灿烂的日子里，在事情进展得很顺利时，我们同样需要勇往直前。

博格想提醒所有的领导者们，好日子和坏日子都会过去。最好的做法是，不管情况好坏，都要勇往直前。

以上就是约翰.博格在80多岁时，写下的建立美好且长青组织，领导者必备的10条法则。这些法则，也在提醒领导者们，要践行“足够”的核心思想。

博格给我们每个人的“足够”提醒和建议

2000年前，古罗马诗人贺拉斯曾说：

恪守中庸之道的人，不仅要避开简陋的茅屋，也要避开令人羡慕的宫殿。

这是一个似乎对“足够”没有概念的时代。企业如此，个人更是如此。

对“足够”没有概念，使我们大部分人在更广阔的生活中，误入歧途。
我们忙于追逐成功的假兔子，常常向那些转瞬即逝而最终毫无意义的事低头，而不去珍惜那些无法被量化，但其实是永恒的东西。

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- 内容编辑：泰普洛领导力Ivana

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