非你不可，三分钟打造职场高效沟通术

在工作中，你的一句言行可能失去领导对你的信任；一次失误可能导致你被公司开除；一句真诚的赞美，可能化解对手的敌意；一句幽默的话，可能保全领导的颜面，一个会说话的人，必然会让你在职场上达到事半功倍的效果。

然而，在我们的生活中，并不是人人都能倚靠“口才”而“一炮走红”，想要在职场中混得风生水起，还要倚靠良好人际关系的帮助与支持。

本杰明·富兰克林曾经说过，“成功的第一要素就是懂得如何搞好人际关系。”这种良好的人际关系就是所谓的“好人缘”。好口才是做人最宝贵的财富，会说话就会做人，会做人才会拥有好人缘，有好人缘才能让你在职场上立于不败之地。

《非你不可》是一本帮助我们快速在职场上站稳脚跟的书，里面讲了很多有用的战略，然而怎样才能快速为自己代言？为什么非你不可呢？这里面究竟有什么玄机？我得了一下几点启发：

一：如何用口才为自己代言

一个人的辨识度，往往决定着他在其他人心中的印象和口碑，也就是我们常说的个人品牌，所以塑造职场个人品牌的第一步，就是运用口才为自己代言。什么是口才呢？这是我们需要搞清楚的第一个问题。本文的作者认为口才是交往的工具，是才智的发挥。好口才不仅是口齿俐齿，更能打动人心；不仅是口若悬河，更是声情并茂；不仅是唇枪舌剑，更是风趣幽默；好的口才是一个人巨大的财富，它是事业的保证，也是人际关系沟通的最有效桥梁和纽带。具体的说，口才就是在各种口语交际实践活动中，表达主体运用准确、得体、恰当、有力、生动、巧妙、有效的口语表达策略，达到特定的交际目的，取得圆满交际效果的口语表达的艺术和技巧。一个具有卓越口才的人，往往同时具有敏捷的思维、清晰的思路、渊博的知识、出众的智慧、机警的反映、高超的口语表达艺术，尤其是具有良好的心理素质。这些是口才作为职场艺术的集中反映。

你可能会想，既然口才在个人品牌中这么重要，我们在职场中该如何展现呢？在求职面试中，大多数初次见面洽谈的场合，面试官总会先让你做一番自我介绍，如果自我介绍做的好，面试官才会有兴趣与你谈合作。苹果每一年的新发布会都会成为全球瞩目的焦点，无论是从乔布斯还是库克，他们在发布会上精彩的演讲也往往在无形中成为其个人品牌的重要篇章，所以，想要打造个人品牌就来一场high爆全场的演讲吧。作者认为一场精彩的演讲要有独具匠心的开场白，和出乎意料的结尾。那么，我们怎样运用演讲的技巧，达到品牌效果？

一场精彩的演讲一定要有一个别出心裁的开场白，否则，开头抓不住听众的心，后面的内容即使再精彩，也不会给听众留下深刻印象。开场白的主要目的就是为了赢得听众的注意，使他们对接下来的内容感兴趣，如果不能快速抓住听众的心，其他部分就会白白浪费掉，瞬间抓住听众的注意，它直接关系着你的演讲成功与否。而演讲的结尾则是归纳总结和点题。

最常见的演讲开白便是开门见山，直奔主题，比如恩格斯的《在马克思墓前的讲话》的演讲中，恩格斯单刀直入讲马克思“停止了思想”，“永远睡着了”，迅速将听众引入到沉重和肃然的情境中。

有一种比较常见的自嘲、幽默式的开场，先拿自己开涮，消除听众和自己的距离感，增进自己的亲切。胡适在一次演讲中就运用了这种方式，他说，“我今天不是来向诸君作‘报告’的，我是来‘胡说’的，因为我姓‘胡’。”话音一落，听众笑作一团，既成功介绍了自己，又调动了场中气氛。

还有一种方式是欲扬先抑法，当年，一位年过半百的贵妇问萧伯纳，“您看我有多大年纪？“萧伯纳说，”看您晶莹的牙齿像18岁；看您蓬松的卷发有19岁，看您扭捏的腰肢，顶多14岁。“最后，贵妇让萧伯纳说出一个准确的数字，萧伯纳才说，”请把我刚才说出的三个数字加起来吧。“这个结果在听众的意料之外，听众们捧腹大笑，达到了一种喜剧效果。

关于开场白的方法有很多种，大家可以自己琢磨琢磨，出人意料的结尾与开场大相径庭，今天我在这里就不多说了，口才并不是一种与生俱来的天赋才能，不管你以怎样的方式开场或是结尾，你都应当通过科学、系统的训练，练就属于你的语音、语速。

二：利用创意方案让人无法拒绝

知名网红杨石头曾经说过，“品牌就是瞬间联想，”不知你是否想过这个问题：当你不在场的时候，你的亲朋好友是如何描述你、评价你的？当他们提到你，在第一瞬间想到的是你哪方面的特质呢？如果你某一方面的特质成为大家对你瞬间联想的对象，这就是你的个人品牌。然而，打造个人品牌并不是轻易就能成功的，但你若使用自己的口才成为别人眼中的“特质”，却可以帮你快速成功。个人品牌不一定让你马上挣到钱，但口才却可以让你变得更值钱！下面我们来讲的第二个要点：利用创意方案让人无法拒绝。这个要点就是教你如何利用口才变现。

有这样一句名言：“如果你想勾起对方吃牛排的欲望，将牛排放到他的面前固然有效，但最令人无法抗拒的是煎牛排的”滋滋“声。“”这会使人想到牛排正躺在铁板上，吱吱作响，香味四溢，不由得咽下口水，这里”滋滋“的响声使人们产生了联想，刺激了需求欲望，使人无法拒绝。

我们给对方介绍项目方案的时候，心里应该明白仅用事实或者逻辑是无法打动挑剔的经理，我们需要给对方营造一种良好的氛围，给你的方案加味，以激发他对你的方案的认同感，明确告诉他你的方案所能带来的利益，他就比较容易接受。我们可以看一下这个推销的案例，看看化妆品女王玫琳·凯是怎么运用“赞美”获得成功的。

一天，玫琳·凯跟她的朋友们去成衣店里逛，看到一金发女孩买衣服，旁边的黑发女孩说金发女孩放下的那件衣服扣子漂亮，金发女孩有些生气，认为黑发女孩说她没眼光。玫琳凯却面带笑容的对金发女孩说，“这件衣服领子很漂亮，衬得你的脖子像高贵的公主一样有气质，要是再配一条项链，那简直就完美极了。“金发女孩听了很高兴，因为她也是这么想的。玫琳凯又对黑发女孩说，”其实你可以试试这件，它特别能衬托出你优美的身材。

“黑发女孩听了也很高兴，玫琳凯又说，”当然，你们要是能把脸上的肤色稍微护理一下，会显得气质更加优雅，于是，三个人聊起了美容化妆的话题，后来，这两个女孩都成了她忠实的顾客。凯琳凯正是用了恰如其分的赞美，收复了两个女孩的心，以“赞美作料”，给你的方案加味，这种方式可以用在很多地方，都会有意想不到的收获。比如日本的一位佐藤经理，开的汽车又旧又破，怎么也舍不得换新手，很多汽车销售顾问劝他换辆新的，都没能成功，但有个汽车销售顾问用了赞美的方式，却成功了，他这样说道，“您的车子还可以再用几年，现在换了新车是有点可惜，不过这辆车能够行驶12万英里，您开车的技术可真是高超。”这话说到佐藤心里去了，在别人看来无法赞美的事情上发现值得赞美的点，给对方营造一种良好的氛围，给赞美加料，成功激发出对方的认同感，便获得了佐藤换车的成功。

在工作中，你可能还会遇到你的同事或者上司不认可你的观点，或者提案，面对拒绝，你不仅要有超强的心理承受能力，更重要的是掌握预防和应对拒绝的方法，调整方法，让对方愉快地接受你的提案。

当你的方案被拒的时候，你要先弄清楚被拒的原因，才能根据这个原因找出对策。夏严是一家空调公司的业务员，经他卖出的空调要占公司销售总量的二分之一，他成功的关键就是找准顾客兴趣，投其所好入手，通过闲聊拉近彼此距离，从而成功让对方愉快地接受他的提案。

三：如何成为“好人缘”玩转职场

作者在书中提到：“职场中的生存进化越来越残酷，你除了需要为事业而厮杀，也要学会处理复杂的人际关系。而拥有一副伶俐的口齿无疑让你在这次进化游戏中变得轻松很多，而玩转职场进化游戏，也会成为你个人品牌的加分项。”在职场上，我们都免不了与同事和领导相处，也少不了拒绝别人，那么，我们就要练就一套“武功心法”，让自己变成一个沟通高手。

谁都希望有个愉悦的和谐的工作环境，一天八个小时，一周五个工作日，一个人很大部分时间精力都在工作环境中度过，如果同事之间矛盾不断，整个工作就变成了一种负担和刑法，想要避免这种状况，就得学会如何与同事相处。

善于以人情话润滑同事之间的关系是个简便易行又有效的选择，一般人在初次上班与同事拉近关系时，总会试图找一些日常话题，比如“吃饭了没？”“这身衣服挺不错的。“等等，这样说话可以迅速消除和同事间的陌生感。但和同事们相处久了，也会产生一些工作中的分歧和矛盾，争执并不可怕，可怕的是不知道怎样处理争执。处理得好，能使矛盾消解，处理不好便会引发更多问题，当你在工作中非常需要另一个人的帮助，那个人却曾与你有着某种不和，你该做些什么？放弃吗？当然不行，你应该”化敌为友“，使他成为你的朋友，当遇到意见分歧时，不要急着否定对方，而要先肯定对方，再提出自己的看法，如果对方喋喋不休的与你理论，你可以主动承认自己错了，常常能令对方闭上嘴，减少矛盾发生，这也是一种不错的办法。

有的时候，我们会听到别人说一些威胁性的问题， “你以为你是谁？”“你那所高级学校难道没教给你点什么东西吗？”等等，这些问题根本不是询问什么信息，只是为了使你失去平稳的心态，你完全可以不用理会，这样就不能给你的同事向你破口大骂的机会。

在职场上，还有另外一种情况，就是你立了大功，取得傲人的成绩时，会遭来一些同事的嫉恨，这时候你若再不低头说话，抬高对方身价，曾经赞美过你的人很有可能变成你死我活的对手。作者认为要通过现象看本质，低头说话也是如此，必须正确分析情势，准确判断哪种情况低头说话是不可少，这样才能让自己立于不败之地。像“成绩的取得是领导和同事们帮助的结果。“”获得此项殊荣离不开家人的支持和同事的协助。“等，这种客套话虽然听起来乏味，却有很大妙处，会显得你谦虚谨慎，减少他人的嫉恨。

“推功揽过暖人心。”在职场中，不斤斤计较眼前的成绩，而与身边人分享，特别是你的领导。与领导关系的好坏也反映了你说话办事的能力，与你是否升职加薪有着直接联系，那么，我们应当如何与领导相处呢？

与领导说话的时候，不难有礼，难在得体。作为下属，积极主动与领导交谈，了解领导的性格、爱好、语言习惯，做到谦逊礼貌，但绝不是低三下四。向领导汇报工作时，要注意缩短时间，不要汇报那些和工作无关的事情。南北战争期间的美国总统林肯出身平民，他对每天送到白宫的冗长的满纸官腔报告感到十分厌倦，他不希望这种情况一直持续下去，便用了一个生动的比喻表达他的不满，他说，“当我派一个人出去买马的时候，我并不希望这个人告诉我这匹马的尾巴上有多少根毛，我只要知道它的特点就可以了。”

这个故事就是要告诉我们，汇报工作要想清楚你所说的每一句话是否和工作相关，是否说到了点子上。但也有一些时候，你的老板并没有详细了解全部事实，可能会对当前形势判断过度乐观，低估了风险，你向他提议的时候，他却很不耐烦的拒绝。你最好不要采取直接建议的方式对老板说，“我觉得什么什么，我们应该怎样怎样”你可以运用假设性的说法，换成“如果怎么样，也许可以怎么”的方式来建议，他就会比较容易接受。

人非圣贤，孰能无过？

当领导犯错的时候，你要懂得怎么说才能替领导摆脱窘境，而不是当面指责。一家公司招了一匹新员工，领导在见面会上逐一点名，点到“杨克“的时候没人应答，后来站起一个员工说他叫杨兢，不叫杨克，瞬间传出一阵哄笑，领导的脸色瞬间沉了下来，这时候，另一个小伙子站起来说，”对不起领导，是我把字打错了。“领导的脸色又恢复了正常，时隔不久后，那位叫杨兢的员工被解雇，说自己打错字的小伙被提升为了公关部经理。作为下属纠正领导错误时，要给领导留些情面，或者”装聋作哑“，等事后再予以弥补。

《非你不可》是一本很实用的书，解决了职场上的各种问题，可能还会遇到另外一种情况，出于种种原因不能接受，你就需要学会有效拒绝，以“有礼有力“根据不同情境善于说“不”。

罗斯福在就任美国总统前，曾在海军部担任要职，有次他的一位好友向他打听海军在加勒比海的一个小岛上建立潜艇基地的情况，罗斯福谨慎地向四周看了看，压低声音说，“你能保密吗？“他的朋友说能。罗斯福笑笑看着他说，”我也能“。当你拒绝别人的时候最好幽默一些，不要让对方觉得太难堪了，这样对方也容易接受，你还可以讲个故事，或者打个比方委婉地告诉对方，让对方知难而退，比如有人请庄子做官，庄子打了个比方说，“你看到太庙里被当作供品的牛马了吗？它们披着华丽的布料，吃着最好的饲料，的确很风光，一旦被宰杀时，再想过这种自由风光的生活可能吗？”庄子没有正面回答，贴切的比喻已经传达给对方自己的真实意思，这不失为一种好的拒绝方法。

在我们的日常生活中也会遇到各种各样业务上的问题，当一位推销员向你推销产品时，你并没有要买的意思，你可以装作很急的样子说，“给我一张你的名片吧，我有时间和你联系，今天还有个约会等着，先这样吧。”各种拒绝的理由和方法多得是，不论哪一种只要不让对方觉得很难堪就行。