进化方法论丨康宝莱：坚持产品创新，拥抱数字浪潮

“用更优质的产品为消费者服务，用更高的效率触达消费者，持续看好中国市场的康宝莱，正在焕发新活力。”
作者：洞察猫
本文约3200字，建议阅读6分钟

站在商业世界迷人的雨林外，眼前尽是一片郁郁葱葱的生态。

可是，当你莽撞闯入并亲自感受到雨林深处的泥泞、瘴气，还有随时变幻的天气时，你才会发现一个残酷的现实：

这个世界的变化太快了！今天的灿烂鲜花，很快就会变成明日黄花。

对于企业而言，这意味着以往赖以生存的经验和方法，转眼间就变得危机四伏。

2021年8月，销猫发起《2021直销行业生存现状调查》，我们希望捕捉、探索、解读企业的发展变化，从行业观察者的角度，为业内人士总结一份进化方法论。

近年来康宝莱节节攀升的业绩表现，令人惊喜。

先来看一组数据。

2020年度，康宝莱全球净销售额为55.4亿美元，与2019年同期相比增长13.6%，刷新历史最佳年度销售业绩纪录。

康宝莱2021年Q2的净销售额总计16亿美元，比去年同期增长了15%，刷新了康宝莱历史上最大的季度净销售额。

在近期公布的Q3财报中，康宝莱董事长兼CEO顾诺贝（John Agwunobi）表示，今年仍有望迎来又一个创纪录的销售年度。

在销猫的行业调查中，许多业内高管都对康宝莱十分好奇。

其中一位业内的企业高管对我们表示：“康宝莱因为聚焦于某一个领域，在疫情的考验之下，业绩实现了逆势上扬。在某一个领域做专做精，而且能够用业绩说话，这就是‘强’的表现。"

今天我们就一起来聊一聊康宝莱的进化方法论。

其中，涉及到了康宝莱的供应链布局、产品创新、数字化升级和运营方法，希望对你所有启发。

01、深耕供应链

提起康宝莱，你会想到什么？

在业内，“体重管理”这个关键词已经与品牌深度融合，牢牢绑定，成为康宝莱的典型标签。

从1980年诞生，康宝莱创立之初推出的第一款产品便是蛋白混合饮料，由此开启了不断扩大的商业版图。

拥有供应链，才拥有话语权。

康宝莱对于中国市场的布局，早有远见。

1998年，康宝莱决定在苏州设立其在华的首家工厂，生产粉状和片剂产品。

2012年，康宝莱在长沙开设了技术领先的首个全球原料基地，并直接向可靠的农场采购原料，实现了康宝莱原材料供应链的一体化。

2016年，定位为康宝莱中国旗舰型工厂的南京工厂正式投产。

这三大生产基地的建立，使得康宝莱在产品层面实现了本地化，据了解其在华销售的95%产品就来自于中国本地工厂的生产。

同时，康宝莱还不断致力于本土化创新，加大产品研发和创新。

2020年，在上海张江高科技园区内，康宝莱投资1.6亿元人民币，建立“康宝莱中国产品创新中心”，旨在将营养科学领域最前沿的科技成果，快速转化为营养健康产品上市，同时强化本土创新研发能力。

康宝莱中国产品创新中心内景
2020年，康宝莱全年上市的新品多达18款，创下历史记录。其中，在市场上广受好评的奶昔“随享装”摇摇珠新品，就是这一产品创新中心的研究成果。

今年以来，康宝莱又面向市场推出了芒果口味蛋白营养奶昔（随享装）、椰子口味蛋白营养粉、康宝莱水悦形片等多款新品。

在产品创新方面，康宝莱中国区总裁、全球高级副总裁郭木表示，康宝莱将一如既往地去拓展产品组合，并且引入战略新品类，从便携、美味、以严谨科学为依托等维度，不断开发新品，以满足消费者的个性化需求。

02、线上线下齐飞

“产品+服务”的模式，是康宝莱是一直坚持的方法。

现在，我们来聊一聊康宝莱的服务升级。

在过去，康宝莱的社交商业化是通过线下模式实现。

依托遍布全国的、由服务提供商运营的6500家营养俱乐部，康宝莱以消费者需求为中心，提供一对一的个性化服务，传播营养理念。

例如，服务商们会在营养俱乐部举办户外运动，爬山、慢跑、制作轻食等主题活动，帮助用户养成健康的生活方式，而不仅仅是售卖产品本身。

康宝莱十分注重对于营销人员的培训，提升他们的营养健康知识，从而为顾客提供后期辅导和咨询服务。

除此之外，康宝莱十分注重与年轻一代的对话，在多个城市举办“快闪店”活动，以丰富的互动环节，吸引消费者体验康宝莱中国优质营养产品，并充分感受康宝莱中国所倡导的“营养+运动=健康”的生活方式。

现在，人们的社交圈很大程度上已经由线下转移到了线上，消费习惯随之改变。意识到这一点，康宝莱在运营方式上进行革新。

在这一背景下，康宝莱在数字化浪潮中不断探索。

据了解，康宝莱中国早期就已经开始试水数字化业务模式，并依托“康宝莱微服务”“莱购”APP和康宝莱官方网站订购三个渠道，在数年前将所有交易成功转移到线上。

2019年，康宝莱开启了在华业务的数字化转型，为营销人员开发基于微信平台的“康宝莱官方商城”以及服务商一站式平台等数字化工具。

要明确的一点是，康宝莱数字化转型的思路并不是“破”，而是在经营多年的线下运营模式基础之上去做加法，实现“1+1大于2”的效果。

所以，数字化转型的目的，是全面赋能服务商，支持服务商更深度地理解客户、更广泛地触达客户、更精准地服务客户。

03、迎接数字化潮流

如今的康宝莱，已经插上了数字化的翅膀。

康宝莱的服务商们，不仅仅懂得线下的营养俱乐部的运营，同时也能够运用系列数字化工具，在社交媒体上与客户进行互动。

例如，在微信社群内进行营养减脂餐打卡活动，通过微信小程序商城帮助用户下单产品等，都极大地提升了服务效率。

特别是在今年9月，康宝莱宣布完成了业务中台部署，可为包括康宝莱官方商城、App、网站等一系列前端应用构建全渠道、可复用、支持业务创新的解决方案。

业务中台上线后，运营人员可以向客户推出更加丰富、定制的营销活动，实现与消费者的个性化沟通与关怀。

业务中台同时支持店面自由装修，满足了对不同主题、不同场景的需求；中台还引入了库存中心的能力，支持全国库存一体化。

通过对微信小程序等终端的功能优化，该中台以全面的商务、社交、内容和数据支持，帮助服务提供商突破地域限制和社交瓶颈，提升业务表现；同时支持密切、高效、便捷的客户管理，进一步优化客户购物体验。

现在回过头来看，康宝莱的数字化转型之路是一步一个脚印，逐步深化的。

它包含了硬件能力的打造：2019年上线基于微信端的”康宝莱官方商城“，2021年上线了业务中台。按照规划，康宝莱还将与全球顶尖的技术公司合作打造数据中台。

另外，康宝莱在中国率先成立了数字化办公室，而且将在文化、组织能力、业务流程等维度，运用数字化转型带来的便捷，不断提升数字化能力。

04、结尾

康宝莱进化的核心思路，是与消费者保持同频。

产品不断创新，是基于对消费者喜好的观察。

当越来越多的年轻群体将目光投向养生与健康，康宝莱的顾客群体也呈现出年轻化的趋势。由此，康宝莱不断开发有颜有型、方便美味的定制化新品。

数字化不断推进，是基于消费者社交方式的转变。

当消费者开始爱上网购，习惯于在社交媒体进行互动和消费，康宝莱推出一系列数字化工具赋能服务商，提升服务商的数字化服务能力的同时，让消费者享受便捷。

“我们将持续加大在华投资力度，从年轻化、个性化、数字化等多个维度着手，为中国消费者带来更多高品质、个性化的营养产品和更好的消费体验。”

正如郭木先生在第四届进博会上所言，用更优质的产品为消费者服务，用更高的效率触达消费者，持续看好中国市场的康宝莱，正在焕发新活力。