315消费者权益日,看安利“新招”

2021-8-22 03:15| 发布者: admin| 查看: 990| 评论: 0



“2021年,安利将持续发力大健康赛道,并为消费者保驾护航。”
作者:洞察猫

本文约2200字,建议阅读6分钟

今天,是315国际消费者权益日。

此前,中国消费者协会公布了2021年消费维权年主题为“守护安全 畅通消费”。在新时代下,消费升级加速,特别是疫情之后,大健康产业市场规模不断扩大,健康消费成为刚需,并向个性化、品质化转变。

而同时,行业内也普遍存在着购货真假难辨、欠缺专业服务、维权困难等问题。

为此,为了守护消费安全,并提升消费者体验,安利在发力大健康赛道的同时,也给消费者提供了一站式营养健康解决方案,并全力保障消费者的消费安全,完善售后服务。
01

发力大健康赛道,

营养健康产品先行


新冠疫情影响下,健康成为全球热点话题。

疫情显著提高了人们对于自己及家人健康的关注度,伴随国力增强,人口老龄化、中产阶级数量和人均收入增长等诸多因素影响,消费者的健康意识不断提升,大健康产业持续升温。

随着“健康中国2030”规划纲要发布、“健康中国”战略全面推进,安利在2021年宣布,将全面发力大健康赛道,引进全新生产线、升级现有的研发中心、改造现有的生产基地,打造“健康促进科普基地”,通过技术、产品、服务等多方面创新,满足消费者对健康消费和服务的需求。

2月4日,安利纽崔莱携手北京卫视养生堂,以“首席营养健康合作伙伴”身份,与多家权威机构,共同发布了《国民健康新趋势报告》。同时启动了以“健康中国·营养升级”为主题的2021安利纽崔莱营养中国行。



安利纽崔莱冠名的“2021营养中国行启动仪式”

自2012年开始,安利纽崔莱营养中国行已走过近10年的时间,走进了全国50多座城市,举办了40多场专家研讨会,开办了60多场线下科普讲堂,致力于传播营养健康知识,和提升公众营养健康素养。

而此次第十届安利纽崔莱营养中国行,将在落实常态化疫情防控的同时,加大线上传播比重,打造更多线上科普内容,实现营养科普直播的常态化。

安利(中国)总裁余放介绍,针对后疫情时期公众营养健康意识持续加强、需求更加多样化个性化的趋势,今年的营养中国行将推动公众把营养健康观念变成行动、把行动养成习惯。

在整个大健康赛道,安利已经积累了86年的经验和成果。从植物原料种植、有效物质和作用机制等全链条研发,以及“从种子到成品”全流程质量管控体系,从选取物种、筛选种子、选择农场,到有机种植、采收、萃取、生产、包装,每一个环节都可追溯,最终为消费者提供安全有效的优质产品。



安利纽崔莱位于华盛顿的鲑鱼湖自有农场

安利提到,未来还将综合利用各项先进技术,例如生命科学、基因检测、大数据、人工智能等,针对消费者关注的各项营养健康问题,研发和生产更多营养健康产品,为消费者提供一站式健康生活方式解决方案,提升国民营养健康水平,推动健康中国建设。



安利(中国)植物研发中心
02

升级消费者体验,

提供一站式解决方案


除产品外,安利还在提升消费者体验上下足了功夫。

近年来,随着互联网经济的崛起,通过数字化工具开发、数字体验设计、优化物流和售后服务体系等方式,是畅通消费流程,升级消费体验的关键。

于是,安利对线上电商平台“安利云购”和“安利微购”进行了全面升级,与阿里云建立了战略合作关系。

在此基础上,平台支持的交易人数、订单处理速度、购物体验有了全面提升,达到了国内一线电商水平;在线下,安利逐步将在中国的200多家店铺全线转变成兼具销售、体验、社交、互动等多功能的线下体验实体,覆盖全国核心城市、大部分省会城市,以及区域/省域经济中心城市,全方位匹配消费者个性化需求。

在物流端,安利与京东合作,打造高效物流配送体系,一、二线城市24小时即可送货到达,偏远地区也缩短到3天以内。



安利中国的销售业绩已经有95%以上来自线上

为了给消费者提供一站式营养健康解决方案,安利还对广大营销人员有了新的要求。

近几年,安利为营销人员开展了产品及服务技能培训,培养出大批营养健康等方面的专业人才。他们运营线上线下融合的生活方式社群,帮助消费者掌握科学的营养健康知识,把知识转化为行动,建立起健康的生活方式,不断满足消费者个性化、品质化需求。



安利营销人员不断满足消费者个性化、品质化需求
03

完善售后服务,

高效解决消费者问题


保障产品品质,满足消费者的各项需求,往往售后成了最不起眼的一环——但这却是消费者复购的关键。

根据我国《消费者权益保护法》的规定,消费者享有“7天无理由退货”的权利。而安利则在此基础上,推出了30天无忧退货保障机制。

在保障期内,顾客如对购买的产品不满意,可以依据公司规定在30天内随时退换货。甚至对于已开封使用的日化产品、美容化妆品等,如果使用未过半,都可退货并获得等值购物券补偿。

随着数字化平台新基建的逐步完善,安利引入智能客服机器人,7*24小时在线,目前智能机器人可解决90%的顾客问题,回复准确率高达98%,顾客满意度高达97%。

一个细节就是,在安利云购小程序中购物之后,现在会给消费者弹出“购物评价提醒”,评价之后的消费者还将获得5元的优惠券。由此可见安利对于售后服务的重视。

从原料种植、产品研发、生产制造、到物流配送和售后服务各个环节,安利打造了全链条质量和服务管理体系。

在近年来,随着创新变革的有效推动,安利还试图构建一个覆盖全接触点的卓越体验生态,使安利营销人员业务模式效率更高,提升消费者对安利产品和服务的顺畅、安全的优质体验。

安利在2020年全球业绩能够取得2%增长,也定然有此一功。



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