逛超市顺便养个车——探访汽车后市场新物种 | 中国汽车报

当路边的汽车洗美店越来越少，而是更多开到人流量大的商超地下停车场，这让跨界共生的商业生态成为可能，比如车主可以利用购物、吃饭的时间，就把爱车洗得内外如新，甚至是预约维保服务。

6月18日，位于北京大兴世界之花假日广场的盒马北京首家X会员店开业，偌大的B2层停车场一度车位难求。在通往盒马X会员店的电梯旁，一家悄然改换天猫养车门头的汽车洗美店颇为醒目。明亮的客户休息区，整洁的维修洗美工位，统一着装的技师，一切看上去焕然一新又井井有条。

打消顾虑加盟天猫养车

今年春节过后，得知北京首家盒马X会员店将入驻世界之花假日广场消息的史鹏飞，就琢磨着该怎样利用好盒马X会员店带来的增量客流，提升门店收入。背靠阿里巴巴这个大IP，在阿里强大的线上数据和高效的线下供应链的支撑下，盒马形成了独特的聚客能力，为周边商圈增添的人气“肉眼可见”。

恰在此时，正在为如何抓住这次机遇而烦恼的史鹏飞收到了来自天猫养车的“橄榄枝”。在仔细研究了天猫养车的经营模式和经营理念之后，他决定加盟天猫养车，迈出了转型的重要一步。与天猫养车达成合作后，5月门店开始装修，6月18日，在盒马X会员店开业的同一天，史鹏飞的门店也重装上阵。

6月30日一早，记者开车进入世界之花假日广场地下停车场，很容易就找到了B2层的天猫养车。不到10点，在洗美工位上就已有两辆车在精洗。而这次见到史鹏飞时，他的身份已经转换为天猫养车（世界之花店）投资人兼总经理。

史鹏飞告诉记者，由于一些综合因素造成商场人气一直不旺，因此三年来门店的经营情况未能达到预期。“把汽车洗美店开在地下停车场的好处是省下了一笔租金，店租相当于地上相同面积门店的5~6折，但缺点是曝光度不高，主要依靠商场客流自然到店，以及一小部分来自周边小区的客流。我们之前一直在做线上推广，效果比较有限，而线下推广的效果更是差强人意。”他说。

决定加盟天猫养车之前，史鹏飞并不是没有顾虑。以前店里营业时间、促销政策等都是自己说了算，加盟天猫后一切都要按照标准来，有种被束缚的感觉。不过他转念一想，这种束缚的目的并不是限制自己的经营，而是要通过规范化的运营提升门店效能，降低运营成本。他举例说，以前洗车前录入信息时只需要记录品牌、车型、项目，现在还要录入车型更详尽的信息。这样做的好处是原来需要专业技师到库房为车辆找配件，现在即便是前台接待，只要在系统上输入车辆信息，相关配件就能自动匹配出来，库房是否有备货也能一目了然。在供应端，以前自己要联系汽配城采购配件，配件入库要一件一件扫码，现在新康众直供的配件可以做到一键入库，不仅大大节省了时间，降低了库管的劳动强度，还不容易出错。

天猫养车与盒马的化学反应

天猫养车给门店提供了品牌背书、标准化服务体系、供应链支持、统一高效的SaaS管理系统、门店运营推广的支持等。天猫养车运营小二刘艳龙说，天猫养车和盒马X会员店均对服务质量把控严格，希望二者的联手能为车主提供不一样的汽车售后服务体验，共同提升客户满意度。

在阿里的规划中，盒马X会员店与这家天猫养车门店将形成如同气连枝般的共生关系。刘艳龙介绍，只要是盒马X会员店的会员，系统就会给他们附赠一些汽车维修洗美权益，比如洗美保养8折优惠。车主可以在优惠活动时限内使用这些卡券，除了门店新开业阶段，以后也会不定期地有优惠活动发放给车主。对于车主来说，在购物休闲期间，把车放到地下停车场的天猫养车店维保洗美，主要好处是充分合理利用时间，不耽误吃饭、看电影、逛商超。

史鹏飞透露，开业半个月来，除了之前的老客户，新增客户中大部分都来自于盒马X会员，相信未来盒马会员的比例将进一步增长。目前，门店规划了两个洗车工位、两个美容工位和两个维修工位。商超在平日的客流量远没有周末时大，所以目前门店的规模基本可以满足日常需求。如果客户能提前预约到店时间，将大大节省车主时间，避免高峰期排队等待，也有助于门店提升工作效率。

世界之花店是天猫养车与盒马X会员店牵手落地的第一家门店，按照这个思路，未来天猫养车可能将成为盒马X会员店的“标配”。

刘艳龙还介绍，目前天猫养车App会员体系还在不断完善，天猫养车的会员将可以在全国任何一家门店感受标准化流程的洗美和维保服务。

管理门店比之前轻松不少

“天猫养车会对配件供应链实施强管控。”刘艳龙说。得益于新康众多年来线下网络布局，无论是配件质量，还是配送速度，再到配件价格，门店老板都不用担心。另外，天猫养车“货无忧”系统已经在6月30日上线，该系统会自动盘库，发现门店缺货后会自动给门店发货，发货量会根据以往这家门店销售配件的周期数据而决定。配件采用售出结算的方式，并且有一定账期，平台可以做到不给门店压货，门店投资人的资金压力会大幅降低。

在服务监督方面，天猫养车运营人员每周会有2~3次到店巡检。巡检内容主要包括门店5S落地与服务流程规范度、门店运营过程中出现的问题探讨等。记者发现，在门店内的天花板上还有工位的墙角处安装了多个摄像头，对门店形成了无死角监控。天猫养车督察部可以从监控中了解到接待人员、施工技师是否按照企业标准流程服务，如果发现没有达到标准，会有相应的提醒措施。此外，工位摄像头传回的监控画面还能传输到App上，车主可以通过手机看到实时画面，了解施工进度，并对工序和用料进行监督。

总结开业半个多月的感受，史鹏飞觉得比之前轻松了不少。首先是有天猫背书之后，门店的品牌形象大幅提升，到店客户对门店更加信任。其次，在价格管理方面更加省心。会员在App上就能提前了解到配件和服务价格，能获得什么折扣，因此到店后省去了询价议价的环节。第三，在员工管理方面，以前给员工提出要求，制定制度，个别员工还有情绪，不理解。现在天猫养车是全国统一标准，员工接受起来就容易多了。

记者看到，天猫养车非常注意细节，就连擦车的毛巾都分为五种颜色，咖啡色是门边底边专用、灰色是轮胎专用、蓝色是漆面专用、红色是内饰专用、绿色是玻璃专用。没使用过的五种颜色毛巾被整齐地放在固定位置，既方便拿取，又不容易搞乱。精洗一辆车一般最少要一个小时，光是将四个脚垫拆洗安装就要大约20分钟。车主王先生看着自家刚洗完的车连连点头，从外面看上去整辆车焕然一新，就连轮胎轮毂都被擦拭得干干净净，在灯光下泛着光彩。车里内饰上的污渍也消失不见，目之所及一尘不染。

在史鹏飞看来，那些正在寻求改变的门店投资人不妨尝试加盟有影响力的品牌连锁，这可能是帮助自己门店转型的一条捷径。天猫养车不仅能帮助门店做用户增量，更重要的是还能提供数字化工具，提供标准规范，开展对员工的技能培训，这些都将为门店未来的运营夯实基础，为企业向适应市场需求而转型提供助力。

据悉，天猫养车与7月9日在北京召开了加盟招商会，打响京津冀地区首战，以加强区域协同，扩大在华北市场的布局。据了解，目前，已有2.1万家门店申请加盟天据悉，天猫养车与7月9日在北京召开了加盟招商会，打响京津冀地区首战，以加强区域协同，扩大在华北市场的布局。

文/图：陈萌编辑：焦玥版式：赵方婷