保健品没效果遭顾客投诉网购维权难无门投诉

近日，北京消费者许先生的投诉。许先生说，最近他患上了便秘，通过网络，他被常州销售的一款保健品吸引住了，于是他毫不犹豫地下单了。可是结果却让他追悔莫及。

许先生告诉记者，他是在网上购买的这款保健品叫“太阳神清之颜清畅美颜胶囊”，销售商是常州市恒泰医药连锁有限公司天猫旗舰店。据说这药能全面排毒，当天见效，在24小时之内解决便秘的困扰，可以保护肝肾的协同作用，全面排毒。

许先生一共购买了十盒，每盒138元。但是实际效果却让许先生大失所望。

记者也在该网店进行了搜索，虽然找到了这款保健品，但是整个页面上并没有发现许先生提到的相关宣传。许先生表示，网店已经删除了相关宣传，但是他已经进行了截图。果然，在许先生提供的网页截图中，该产品特点宣称“24小时内解决便秘的困扰”，许先生认为商家这是虚假宣传，曾经联系店方要求退货。

许先生退一赔三的诉求遭到了商家的拒绝。因为许先生远在北京，所以面对商家的态度，许先生很无奈。那么许先生网购遭遇问题之后，到底能不能维护自己的权益呢？记者找到了常州市恒泰医药连锁有限公司，客服部经理陈玉佳解释说，他们网店上的宣传并不属于虚假宣传。

恒泰医药客服部经理陈玉佳说：“因为每一个受体不一样，对药品的耐受性也是不一样的，他吃了以后的话有可能，我可能吃两分钟我就起效，但是有很多人他吃了两天，他都没有效，这就是每个人他有个体差异，我觉得就是我们在做这个描述的过程当中可能我们不是太专业。”

陈经理也承认，在记者采访前，公司客服部还没有接到网店的相关反馈，所以许先生的投诉一直没有得到处理。随后陈经理现场电话联系了许先生，在沟通之后，许先生还还坚持要求退一赔三。

双方没有达成一致，那么根据许先生提供的证据，商家是否属于虚假宣传呢？记者带着疑问找到常州市武进市场监督管理局湖塘分局，工作人员表示，这种保健品的描述很难界定。

常州市武进市场监督管理局湖塘分局科员严刚表示：“这个我们也不能说他有没有依据啊。”

目前恒泰医药客服部的工作人员还在和许先生进行进一步的沟通，消费者网购如果遇到问题，维权上确实会有很多困难，前段时间有媒体报道，在消费者维权的过程中，有网店店主邮寄恐吓包裹威胁卖家，甚至有网店店主坐飞机要求卖家删除相关评论。消费者不管是网购，还是实体店购物，他们的权益都应该得到应有的保障，随着网购的规模不断扩大，相关部门更应该重视起来，尽快完善相关法律，不要再让消费者网购维权无门！

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