祸不单行丨业绩下滑，管理层地震，近期又被工商局查处，康宝莱怎么了？

近日，康宝莱(中国)保健品有限公司(以下简称“康宝莱中国”，NYSE：HLF)因违法直销被河南省郑州市二七区工商质监局查处，罚没金额573万元。3月21日，郑州市二七区工商质监局工作人员向《中国经营报》记者表示，自2017年7月接到投诉后便开始调查，因涉案金额规模大，产生了较大影响。目前案件的最后手续还未走完，要看当事人是否选择听证、复议等程序，有最终结果后会进行通报。预计2018年应该能结案。

康宝莱中国在2017年出现高层动荡，中国区总裁李延亮于当年5月卸任。与此同时，该公司在经历销售业绩下滑、被工商质监局调查等事情后，2018年开始了一系列的调整。

2018年3月1日，康宝莱中国调整了直销产品，减少了14项产品，其中13项都是化妆品，1项为保健食品，共注销125名直销培训员。截至3月21日，康宝莱中国共有直销培训员185人（其中：在册185 人，注销151人）。有知情人士透露，李延亮是直销老将，在前可口可乐高管郭木接任新总裁之后，康宝莱之前的架构估计有较大变动，缩减化妆品类，且有可能会侧重快消品、营养品等类别。

针对康宝莱中国违规经营的具体情况，记者给康宝莱中国发去了采访函，截至发稿暂未收到回复。康宝莱中国的公关人员向记者表示，康宝莱美国总部和中国总部都很重视这次被处罚事件，也希望外界能够客观面对康宝莱中国已离职人员的相关言论。

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调查进行中

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据相关媒体报道，2017年7月，郑州市二七区工商质监局接到国家工商总局批转的康宝莱（中国）保健品有限公司违规经营问题的批复后，于2017年12月27日向康宝莱中国下达了处罚决定书，责令当事人改正违法行为，并作出没收违法销售收入约548万元，罚款25万元，共计约573万元，并上缴国库的行政处罚。取证期间，专案组提取了其河南区域直销员4199人的购货清单，共计两万余份关键证据材料，并南下苏州辗转上海进行调查。

郑州市二七区工商质监局工作人员告诉《中国经营报》记者，康宝莱的案件是收到投诉后从2017年7月开始调查，案件时间比较长，不过在类似案件中算是进展较快的，有的同类案件可能一两年都无法结案。由于直销企业取证难，加上涉案金额规模较大、牵涉人员多、很多间接证据需要印证等因素，办案需要一定时间，预计2018年应该能结案。

上述工商质监局工作人员告诉记者，暂时还不能确定具体结案通报的时间，康宝莱涉案金额500多万元，各方面处理会更加慎重。

作为一家美国的保健食品上市公司，康宝莱成立于1980年，21世纪初进入中国后，其最令人熟知的标签是用奶昔来做体重管理。记者据地图所示找到一家河南郑州某康宝莱网点工作人员，其向记者介绍，康宝莱在中国有万名直销人员，有些经营人员进行违规操作可能受到了工商查处，但是被罚没500多万元这个事情并没有从公司得到官方信息。

面对公司遭遇的惩罚和外界的舆论压力，康宝莱公关公司人员在联系记者时提到，郑州二七区工商质监局的处罚通知下来以后，康宝莱美国总部和中国总部都很重视，已经给出了相关声明和处理办法。

多名康宝莱网点工作人员向记者表示，加入康宝莱成为业务代表是不收取任何费用的，只有注册贵宾会员需要20元，违规经营可能是有人变价销售产品造成的。然而，记者多方了解后发现，康宝莱中国部分直销人员的计酬体系有多处存在违反直销法规的争议。

记者从上述康宝莱直销员处了解到，兼职从事康宝莱直销工作的叫“业务代表”，工资按15%~30%的提成来算（也有15%~25%提成的），如果一个月内完成约33000元的业绩，就可以成为资深业务代表，可以得到30%以上的提成。

“一般销售组织结构层级过多、产品无实质或纯粹的金钱交易就属于违法。一般是三级营销架构，在第三级下面还会重新打造三级架构来规避监管。此外，违规企业交易的产品由于是独家发售，市场上无法比价，所以佣金或者合伙人制度的分红非常高，远超20%~30%。”有业内人士向记者透露。

根据《直销管理条例》第二十四条规定，直销企业支付给直销员的报酬只能按照直销员本人直接向消费者销售产品的收入计算，报酬总额不得超过直销员本人直接向消费者销售产品收入的30%。

据北京康宝莱网点直销员介绍，全职做康宝莱直销的叫“服务提供商”，工资根据不同级别实行时薪制，级别分为初级、中级、高级、资深、特级，对应时薪为250元~2500元不等。这其中，拿时薪的工作人员会涉及到下线，在康宝莱内部叫作“合作伙伴”。直接伙伴叫第一影响圈，伙伴的伙伴叫作第二影响圈，以此类推。

北京和郑州的康宝莱工作人员都透露，他们这一“支”最往上的领导是非常优秀的营养师，每个人的收入与下面所有“合作伙伴”的整个“市场业绩”相关。反传销协会会长李旭告诉记者，这种模式符合拉人头、团队计酬的特征。

而《禁止传销条例》中第七条明确指出，传销行为有组织者或者经营者通过发展人员，要求被发展人员发展其他人员加入，形成上下线关系，并以下线的销售业绩为依据计算和给付上线报酬，牟取非法利益的。

在反传销协会收到的有关康宝莱的投诉中，有人反映在参加康宝莱的聚会上，直销人员宣传代理康宝莱可以改变命运，会有很多成功人士的分享。还有投诉直指康宝莱涉及多层次计酬。李旭告诉记者，很多直销企业通过夸大收入来吸引更多人加入，并承诺短期高回报，喜欢用成功人士现身说法等方式宣传。

为了让消费者更好地分辨直销和传销，李旭告诉记者，传销一般会使用团队计酬、通过购买产品取得代理资格、囤货、跨区域经营等方式。很多直销企业存在两套运营模式，备案时是一套，实际执行却是另一套。

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高层动荡

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2017年1月20日，美国证券交易委员会(SEC)调查康宝莱在中国是否存在腐败和商业贿赂。2017年5月，康宝莱中国区总裁李延亮被免职。直到2018年1月8日，前可口可乐公司高管郭木被任命为康宝莱集团中国区总裁。

2017年高层的动荡也对康宝莱中国的销售业绩产生了一定影响。上述北京康宝莱中国的直销人员向记者提到，2017年康宝莱业绩是59亿元左右，比2016年的60多亿元要低，确实是因为高层的动荡。不过新总裁上任后，调整了扶持政策，拿出6亿现金对康宝莱俱乐部进行支持，并且对直销人员的现金奖励额度也在加大。她同时告诉记者，公司力争2018年至2020年，实现年销售额超200亿元的目标。

此次事件也将康宝莱中国区前总裁李延亮的去向重新拉入公众视线。2018年2月，有媒体报道康宝莱中国区前总裁李延亮加盟汉德森日用保健品（上海）有限公司（以下简称“汉德森”）。

2018年3月16日，汉德森获得了直销牌照，公司位于中国（上海）自由贸易试验区，属于外商投资企业。汉德森于2017年1月22日注册成功，江苏艾兰得营养品有限公司是其股东，汉德森与艾兰得的法人都为常亮。不到一年半的时间就拿到直销牌照已被业内称为神速。

直销行业专家禹路告诉记者，想拿到直销牌照难度很大，有的企业排队5年还拿不到，最快的也要一年半的时间。不过，两会后审批制度、政策、流程可能会发生变化。随着国家职能机构改革，审批主体也可能会有些变化。实际上，汉德森之前已经申请好多年直销牌照了，但并未成功，后又在不到一年半申请下来，是因为配合了自贸区政策重新开始注册的。

上述郑州康宝莱工作人员告诉记者，由于康宝莱中国区原总裁李延亮不是自动离职，现加入的一家直销公司又是康宝莱的竞争对手，所以不排除有不实言论。多名被采访对象向记者表示，李延亮出来以后带走了很多康宝莱的人，这会导致康宝莱中国市场发展受到影响。

“高管离职和应对消费者投诉是企业不可避免的事，直销行业里的投诉现象较常见。至于康宝莱被投诉事件的原委，监管部门最清楚，作为行业机构不做评判。”中国保健协会直销委秘书长倪志勇向记者表示。

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