没有了wetool等运营工具，我们的社群运营就做不下去了吗？

以下文章来源于用户运营观察，作者用户运营观察

相信腾讯封杀wetool带来的不仅仅是风险，更是一次营销变革的机遇，打破一种现有营销模式后带来的阵痛不可避免，但谁能够顺势变革，那阵痛之后便是狂欢，私域流量营销看究竟是谁家之天下！

wetool官宣让大家停止使用否则会被微信官方封号，这个消息来的有点突然又有点必然。

之所以突然，是因为目前的社群营销，第三方辅助工具是不可或缺的一部分。

拿连锁门店企业来说，社群的整体管理都是借助wetool实现的，至少wetool提供了一个很好的数据统计功能和自动化运营功能，在人效方面有着不可替代的作用。

之所以必然，是因为年前企业微信推广人员就已经在接触我，其推广力度和决心不可谓不大，甚至其官方人员直接建议停止使用wetool，透漏微信官方迟早要对wetool下手。

这下消息实锤后，确实不亚于社群营销圈的一颗核弹，顿时哀鸿遍野。

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微信封杀wetool等营销工具，目前连锁门店开展社群营销突然面临以下困境：
一、营销效率的降低是伴随着人效的降低

Wetool在提高人效方面有不可替代的作用。

首先，我们门店前厅一般只有三个工作人员，分别是店长、收银员、服务员。

社群拉新的一个很重要的场景就是在门店，店里需要把顾客迁移到群里从而建立起自己的私域流量池。

Wetool解决了三大痛点问题：

这是在有五六百社群以后无法通过人工来做到的，如果通过人工来做，将花费大量时间，对于人力有限的门店而言显然是增加了负担。
二、自动化接单无从做起，粉丝体验难以保障

借助wetool我们实现了一套自动化的接单流程。

比如：粉丝在群里订购蛋糕或者面包，关键词可以触发机器人的回应，wetool付费版有桌面提醒功能，一旦粉丝发的内容里触发订蛋糕关键词，门店收银台电脑会闪现提醒接单，门店可以迅速响应粉丝订购需求。

而失去wetool后，社群只能够人工来盯着，一旦社群太多的话，粉丝的需求难免无法及时响应，造成粉丝不好的体验。
三、社群秩序难以维护，广告粉可以肆意狂欢

做社群营销最头大的就是广告粉潜进群后肆意发广告，如果没有wetool，需要群主或者管理员手动移除，但收效甚微。

一方面手动移除群费时费力，另一方面做广告的必然有小号在群里潜水，移出去后马上又会被拉回群里。

而wetool的黑名单机制却完美的解决了这个问题，在白名单的成员发踢命令就可以将广告粉拉入黑名单，无需群主或者管理员操作。

另外进入黑名单的粉丝无法再次进群，对群环境的保护起了很大的作用。

对于没有门店的社群营销玩家而言，失去第三方工具最大的影响就是无法再操作裂变营销。

一般裂变营销会用到wetool的欢迎新人功能、图片机器人功能、自动通过好友功能。使得做海报裂变的路子不再那么好走。

那面对如此变数，连锁门店企业该如何应对呢？

当我发现wetool不能再用的时候，并没有因此惊慌失措，目前我们600+社群20w+粉丝的私域流量体系，在社群营销初期，就已经搭好一套良好的运营体系，使工具只起辅助作用，而非决定生死的核心作用。
1. 社群管家体系——KOC决定社群的生命力

首先解释一下KOC和KOL：

KOC，英文全称为“Key Opinion Consumer”，即关键意见消费者，对应KOL（Key Opinion Leader，关键意见领袖）。

一般指能影响自己的朋友、粉丝，产生消费行为的消费者。相比于KOL，KOC的粉丝更少，影响力更小，优势是更垂直、更便宜。

许多人运营社群，经常把KOL放到嘴边，但群里真的没有KOL，一般KOL是具有影响力的。

比如：拥有几十万粉丝的美食博主我们可以理解为KOL，但每个人作为普通消费者，其影响力往往不超过100人，我们只能称之为KOC。

在社群运营的早期，我们发现群里有些粉丝非常活跃，乐意推荐我们产品给其他粉丝，便开始设立了一套社群管家的招募策略。

这套策略主要引入了社区，形成社区+社群模式，引导社群粉丝到社区贡献UGC内容，再鼓励将优质内容分享回社群，让其他粉丝更深入的了解产品并转发至朋友圈进行二次传播。

管家招募的标准定为：

1）品牌的资深粉丝，对产品了解。

2）贡献优质内容不少于10篇，同时内容可以帮助运营了解粉丝对产品的了解程度。

3）社群里活跃，乐于分享官方活动或者内容到朋友圈。

招募到管家后进入资深粉丝的储备池并给与特殊的福利。

——比如：会让运营定期策划一些线下活动，包括到店新品试吃活动，烘焙课堂活动等优先邀请这些粉丝参与，并让运营人员和他们进行熟悉和联络，从而成为熟人关系。

在社群的运营管理上，我们设计了管家上岗办法、管家任务、管家工单，从而一套良好的运营机制发挥了管家运营社群的最大效力。

管家不仅积极在社区种草产品分享回社群，还协助维护社群秩序，响应粉丝需求，有效的解决了没有工具后人效的问题。

同时，在人力成本上，一个全职社群运营的工资可以等于40个管家的费用，可谓成本做到了最低。
2. 布局企业微信——做精准营销利器

年前企业微信在灰度测试朋友圈的时候，就已经预感私域流量营销领域，微信官方要掀起一场暴风雨。

在微信官方没有注意到这个领域的时候，依附微信生态开发的第三方营销工具非常有市场，当奶酪足够大足够诱人的时候，官方轻而易举就能举起屠刀，将市场玩家杀得片甲不留，轻而易举将奶酪收入囊中。

这个时候，玩私域流量营销的商家无非就已经两种选择了：

1）投入人力继续做普通微信群的营销，用人力来替代工具那部分工作。

2）投向企业微信，探索企业微信新的营销模式。

投向企业微信是商家的一种必然选择，因为没有选择余地，微信之所以封杀市面上所有的第三方工具，无非就是要推自家的产品构成一种新型的私域流量营销生态，将营销的主动权握在自己手里，从而避免肥水流向外人田。

那企业微信能为连锁门店企业带来哪些赋能？

1）朋友圈营销赋能

企业微信年前灰度测试只有部分企业有开通资格，目前来看应该所有企业都直接开通了朋友圈营销功能。

企业微信朋友圈营销与个人朋友圈营销最大的区别是：成本和粉丝资产企业化。

a. 成本

企业微信开通目前免费，员工账号上限8000，满足大部分企业需求。

而个人微信号需要以公司名义集采手机号注册微信，每个手机号对应一个微信号，好友上限5000人，另外手机号月租成本最低30+，这是一笔不低的消耗费用，维护起来也较麻烦。

b. 粉丝资产企业化

有些企业为了节省开卡成本，采取员工私人微信拉新，一旦员工离职相应的粉丝资产也同步流失，而企业微信可以在员工离职后粉丝资产重新分配给其他员工，有效的降低粉丝资产流失风险。

朋友圈营销目前企业微信官方设置了规则，店长个人可以每天发一条朋友圈，可见范围是自家店里加的粉丝。

企业每周可以发一条朋友圈，可见范围是全部门店的粉丝，在营销方面可以进行以下操作——

a. 店长朋友圈主要来宣传店内促销活动，这样是一种最低成本的触达，解决了顾客不进店不知道店内活动的痛点。

b. 总部主要用朋友圈来宣传节点大促活动，为大活动做预热和引流。

2）社群赋能，搭建企业微信社群

企业微信目前也上线了社群功能，群人数从一开始上限50人调整至上限200人，群数量不限，在功能方面虽然不能全面替代wetool，但部分功能还能够满足企业的自动化营销需求。

企业微信有三种入群方式：

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a. 通过二维码加入群聊

这种方式类似活码功能，在后台设置好群名称以后，顾客扫码进群达到200人上限后自动建群。

这个功能无疑很好的替代了现在市面上第三方工具的活码功能，操作起来反而更便捷了些。

通过立牌加入群聊方式功能一样，只是展现形式不一样，立牌可以直接导出后打印成物料，无需再设计拉新物料。

b. 在小程序中加入群聊

这种形式是一种新的创意玩法。

后台配置可以生成一个【加入群聊】按钮的代码，将此代码植入商家商家小程序后台，可以实现小程序一键入群，将商家官方小程序的流量直接引入至社群里。

社群运营方面，企业微信提供了群发功能和群聊数据统计、入群欢迎语，这些功能也能较好的满足商家的需求。

比如：群发方面也无需人工手转内容到群里，直接解决了低效这个痛点，数据统计能帮总部把控各门店社群运营的效果，入群欢迎语可以做到一些新人转化的活动。

c. 标签赋能，粉丝运营进入精细化时代

Wetool时代也可以给粉丝打标签，根据预设的关键词可以分析粉丝群聊内容自动打标签，而企业微信打标签需要在加粉阶段，这需要门店能够很好的来执行这一策略。

举个场景案例：

蛋糕店在让顾客加会员时候通常注册字段里有生日这一字段，而这个字段是自动获取微信里个人信息，蛋糕店可以根据顾客的生日提前发生日礼券，期望顾客在生日时候能够到店复购蛋糕。

但实际上，这种营销方式又不符合顾客的购买习惯，通常顾客购买蛋糕都有特定的使用对象。

比如：为爱人订购、为孩子订购、为父母订购。这里边就存在一个营销痛点，如何能更精准的获取这些消费心理信息，完善顾客画像，从而做更精准的蛋糕营销呢？

企业微信的标签功能可以解决这一个问题，但需要门店非常好的执行力。

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在给门店培训阶段，着重要求店长先预设好以上标签，要求顾客到店购买蛋糕时候，门店要让顾客加上企业微信好友，并给打上标签，比如生日月、为谁买的，顾客本人基础信息。

这样在顾客下一次生日月来临时，门店可以基于标签精准的推送生日祝福和生日礼遇活动。从而能够更好的留住自己的高价值顾客。

3）现有社群维护——做小而美的营销

Wetool时代，针对普通微信群我们有一套非常实用的方法论。

即通过裂变做流量池，自动化的蓄水，然后流量池通过活动运营将目标顾客转化到会员池，进行持续的维护促进复购，有工具的加持，几十万的粉丝运营并不困难。

但是，没有工具的加持后，运营几十万粉丝的社群显得就特别困难了。

首先是几百个几千个社群的秩序特别难以维护，很容易成为广告党攻陷的阵地。

其次是不能做自动化的营销，比如新人欢迎、群发、裂变。

这个时候现有粉丝群的运营可以回归小而美，主要体现在：

a. 总部由运营主导者变为运营支持者，社群回归门店，由KOC辅助店长运营，店长可以花心思做社群的互动营销，比如到店享受群友价，摇骰子比大小到店享受折扣等。

b. KOC协助管理社群秩序，确保社群的绿色环境，另外指定一名店员主负责提醒广告，清理广告号等。

c. 合并现有群，将社群中活跃粉丝、有购买粉丝导入新群，每个门店最多运营2个群即可，这样可极大降低运营难度。

相信腾讯封杀wetool带来的不仅仅是风险，更是一次营销变革的机遇，打破一种现有营销模式后带来的阵痛不可避免。

但谁能够顺势变革，那阵痛之后便是狂欢，私域流量营销看究竟是谁家之天下！

相信腾讯封杀wetool带来的不仅仅是风险，更是一次营销变革的机遇，打破一种现有营销模式后带来的阵痛不可避免，但谁能够顺势变革，那阵痛之后便是狂欢，私域流量营销看究竟是谁家之天下！