驻守药店十天十夜，她正在经历“一个人的马拉松”
4月10日，国大药房东盛店。店长盛赛萍和平时一样，穿着白色工作服，挂着胸牌，穿梭在货架间。“这是我的工作。”盛赛萍对自己说。和平时不同的是，800平方米的店堂里，只有她一个人。截止到今天，她已经在店堂里值守了十天十夜。
这家店位于杨浦区平凉路上，紧邻百联滨江国际购物中心。往常，这里是热闹的商圈，人们来此聚会、购物、看电影。药店生意也不错，回头客尤其多。“周围很多居民区，居民有需要的时候都来我这里，彼此都有印象。”盛赛萍回忆。疫情给都市生活按下了暂停键。平凉路和内环高架空空荡荡，偶尔有带着工作使命的车辆开过。购物中心停业了，但药店不能关。“居民用药还要我们保障。”因此，浦西封控时，盛赛萍选择驻守药店。她不觉得寂寞，即便足不出户，每日运动步数都能达到2万步。
这是一个人的马拉松。待到哪一天，何时能回去，她没有想过。在她从事的行业，驻守店内似乎很平常。“就在我们国大，浦东有个店员，一个人在店里住了二十多天。”正是这些普通人，让城市亮起了星星点点的凡人微光。
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独自驻守的盛赛萍
驻守：浦西封控前，夫妻俩先后走出家门
浦西封控的消息公布时，盛赛萍的心情有点微妙。环视熟悉的家，她注意到，冰箱里几乎放满了菜。
盛赛萍的独子在一线从事消防工作，已有五十多天没和父母见面。每天下班回家，面对面的只有她和老公。“三月份的最后几天，老公烧了好多菜，都是我爱吃的，先存在冰箱里。他厨艺不错，但这样准备，我觉得肯定有事。”盛赛萍对记者说。
夫妻俩彼此都没坦白，直到3月31日出门前。邻居们准备开启宅家生活，盛赛萍夫妇却要去上班。“我老公在宝钢工作，说要搬到单位住，保障工作场所的日常运转。我说，我也是。”
没有追问，没有埋怨，多年夫妻的默契，凝结在对视的眼神里。“他了解我，我这人放不下。平时哪怕休息日，也要去店里转转。”当然，盛赛萍觉得，自己也理解他。
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国大药房东盛店（疫情前）
至于住在店里，她早有思想准备。“浦西封控前，国大在浦东的门店已经封闭。假如浦西封店，东盛店肯定是我来上。”回到熟悉的门店，盛赛萍很快投入工作，整理货柜，登记顾客的用药需求，就像平时每天一样。
服务：为患病老人找到紧急用药
疫情期间，盛赛萍的主要工作，是在线上与顾客联络，对接居民、单位的买药需求。不少医院因为封控关门，人们需要的紧急药品没地方配，就会求助药店。
东盛店是杨浦区一家规模较大的卖场社区店，周边居民较多，老年慢病患者上门购药的尤其多，附近楼宇企业也会有人光顾。
封控期间，为保障居民和杨浦区内保障企业的防疫物资需求，盛赛萍与公司沟通，面向这些保供企业、街道、物业，不断提供防护服、力度伸、酒精等消杀类防疫用品。
在药店工作了12年，盛赛萍接单、发货驾轻就熟。普通居民的药会由美团小哥配送，至于大单和急单，单位会安排车辆配送。和驻守的店员一样，驾驶员也没休息，每天根据公司的任务清单，奔波在上海的街头巷尾。
药店平台24小时营业。除了凌晨几小时外，不断有人下单。每天早上一开单，系统就像井喷一样，跳出来好几十单。有时碰上缺货，盛赛萍来不及调度、组织，顾客在微信群或电话那头催促、追问，她就会有“顾了东边、顾不了西边”的焦急，赶紧致电顾客表示歉意。好在以她的业务能力，大部分需求都能搞定，药店至今平稳运行。
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盛赛萍为老人量血压（疫情前）
疫情封控期间，老年人买药成为难题。有位老人需要硫酸沙丁胺醇气雾剂，经社区许可，来到了药店门外。看他佝偻着身子，盛赛萍心有不忍，可是店里的药品刚巧售完，只能表示歉意，留下他的电话，答应下次来货就通知他。
发现老人迟迟不肯离去，盛赛萍便追问原因。原来，老人很担心下次不能再出门。而他要买的是紧急用药，家里备着才能安心。盛赛萍想了想，用酒精消毒了店里的凳子，拿到店外请老人坐下等候。随后，她打开电脑，查询国大其他门店是否有药，确定好后帮老人下单。眼看老人衣衫单薄，配送信息却迟迟没有显示，盛赛萍联系了美团小哥帮忙取药。老人没有多余的钱支付跑腿费，经过盛赛萍沟通，小哥善意地给出了友情价，老人安心离开。
顾客：聆听患者倾诉，画图教老人下单
给别人提供药品，解决患者的病痛，盛赛萍有一种荣誉感。“当别人向你倾诉时，你可以用自己的知识为他们排忧解惑。”通过提供药学服务，顾客对盛赛萍产生了信任，也让她感到幸福。她注重维护顾客，手上有很多回头客。“他们认为，‘我就是要来找你’，让我觉得自己被认可。”
对于老顾客，盛赛萍基本都有印象。疫情之前，她每个月都要进社区服务，给居民量血压、测血糖，解答用药问题，邀请医生讲课。这意味着，居民和她多多少少打过照面。
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社区服务（疫情前）
她也清楚，药店的顾客和医院的患者诉求不一样。“在医院，特别是大医院，医生和患者沟通有限，因为排队等候的人太多，医生压力太大。来到药店，顾客希望得到更为详细的指点，以及充满人情味的关怀。我们接待顾客，就要设身处地为他们着想。他们会来这里，是因为自己或家人的身体出现了问题。我就与他们聊天，聆听他们的倾诉，更准确地帮他们解决一些烦恼，消除身体上的不适。”
疫情期间，盛赛萍与顾客的沟通转到了线上。当急需药品的老人独居在家，不会用手机下单，盛赛萍就和对方加好微信，耐着性子一步步指导。“有位老先生来买替米沙坦，一种高血压药，必须持续服用。但它有好几个不同的生产厂家，老先生想找自己常用的那种，我就把店里的品种逐个拍照，微信发给他。”
确定购买意向后，盛赛萍远程指点老人，如何下载美团APP，如何在美团上找到这家店和对应药品，怎样下单付款。“光靠打字、语音是说不清楚的，我就把每一个画面截图，画上圈，写上字，发给对方，让对方按照图示操作。”等骑手将药品送到小区，再由志愿者带上楼，老人会发来感谢的话语。
生活：即使店里没人，也要穿全套工作服
虽然住在店里，“节省”了往返家中的时间，但偌大的店堂全靠她一人照应，盛赛萍还是觉得时间不够。
一连几个深夜，记者向她发出采访请求，她都用沙哑的嗓音表达真诚的抱歉：“非常忙，不好意思，还有很多对账工作要完成。”“刚才和你通电话，我的手机一直在响，还有人要找我买药，我先去工作了好吗？”
至于白天，盛赛萍的时间更不舍得浪费。她似乎忘了什么时候才能休息，也许是凌晨两点，也许更晚，总之“累了再说”。而她的休息，就是躺在药店一角的行军床上，那是公司预先为留守员工准备的。如果半夜有紧急任务，她还得爬起来处理。
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商品验货上架，做好陈列
店里没有厨房。出于安全考虑，她不能做饭，只能吃带来的自热饭和泡面，以及同事们提前存在冰箱里的食物。店里有卫生间，但热水量不够洗澡，对爱干净的女性来说“是挺困难的事情”。她只能从热水器里接点水，简单洗漱一下，才感觉好过一些。
最让她不能忍的是头发，不能洗也不能打理，她笑称“毫无形象可言”。即便如此，每天起床后，她还是会穿上白色工作服和黑裤子、黑皮鞋，挂好胸牌，保持日常接待顾客的状态，虽然能照面的只有送药小哥。生活中的她爱美，也注重保养，平时上班还要画个淡妆，漂漂亮亮迎接顾客。但在防疫的特殊时期，这些习惯，她都得学会放下。
关心：热腾腾的烤鸡和面包，代表一份心意
疫情之下，上海的街头日复一日宁静。但在国大药房200多家店承担保障功能的门店，几乎每个店都留着一个火种，一盏街灯，只为照亮一群人的生活。
浦西封控已经第十天了。包括盛赛萍在内，留守门店的员工都还好吗？“每天光吃自热饭、泡面，营养不够的，我得给他们改善一下伙食。”国大药房上海公司办公室主任郑冬琛说。4月6日，她在盒马上批量订购了烤鸡和新出炉的面包，还有水果、牛奶、热包子，安排三个驾驶员送到每个门店，最远送到浦东临港、高桥。
金黄的烤鸡交到盛赛萍手中时，还是热腾腾的，面包们散发着扑鼻的香气。虽然没法停下手中的工作、品尝诱人的美食，盛赛萍还是很感动：“就像家里人送来的一样。”
郑冬琛其实能够想象，等他们有空用餐时，烤鸡和面包早已凉了。但那是一份心意。“相比他们驻守的艰辛，我们提供的物资微不足道。”
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平日里的东盛店（疫情前）
除了公司送来的美食，盛赛萍的同事也悄悄留下了爱心。得知“盛姐”将在封控期间驻守，他们提前烧了好菜，冻在冰箱里，让她随时热了吃。离店前，每个人都把更衣箱打开，盛姐需要什么东西，尽管从里面拿。
看到同事们放在冰箱里的红烧肉、肉圆、香肠……盛赛萍笑了：“他们是真怕饿着我了。”拥有这样一群有爱的同事，也是她甘愿守店的理由。
深夜和记者聊完后，盛赛萍继续投入工作。而郑冬琛忙着联系驾驶员，请他去居民区接一位店员，和浦西驻守门店的员工换班。“有人自告奋勇要来替换，连行李都准备好了，就看能不能成功出门。”他们不在意这种付出，只要封控继续，属于药店人的保障马拉松就会延续，直到疫情消散、城市重回轨道的那一天。
来源| 新闻晨报 周到上海APP 记者何雅君
图片丨受访者提供
来源： 新闻晨报
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