特别调查:葆婴直销违规涉传问题严重令人担忧
(记者 一休)美国葆婴公司于1998年进入中国,至今已在中国投资一亿四千万元。作为外资企业的葆婴于2010年7月拿到中国直销牌照,经过多年的直销发展,已拥有了自己的一片市场。但“直事儿”调查发现,葆婴在直销过程中出现违规甚至涉传的问题相当严重,实在令人担忧。违背直销法规
葆婴细胞式奖金制度符合传销特征
“直事儿”调查发现,2010年8月,优莎娜以6270万美元注资葆婴(中国)日用品公司,间接控股中国葆婴,而葆婴则在当年7月刚刚获得商务部颁发的直销牌照。优莎娜并购葆婴,对于一直处于名不正言不顺地位的大陆优莎娜经销商来说,无疑是个天大的好消息,不必再担心被指传销,可以堂堂正正地开展直销业务。
葆婴作为美国纽交所上市公司优莎娜(NYSE:USNA)的全资子公司,扮演着优莎娜通过直销进军中国保健品市场的桥头堡角色。不过互联网上关于优莎娜涉嫌传销的质疑不绝于耳,比如,葆婴细胞式奖励的薪酬制度,逼得经销商们努力通过不断发展下线来提高自己的收入,受到业界的广泛质疑。
“直事儿”在一次葆婴活动中发现,负责讲解制度的人吹嘘细胞式奖励制度的“优越”,如左右两边平衡,周结周领,无限代累计；以小边分数为标准计算佣金,大边剩余分数保留下周计算；每个商务中心无限代累计,每周完成左右两边5000分,每周最高领取1000美元佣金；当您的商务中心达到左右两边在单一星期内取得5000分,您将获得《再加入证书》,凭借这些证书,您可以在自己的组织内开设另外一个商务中心。从而每星期赚取高于1000美元的佣金；当您于连续四个星期内完成左右各5000分,即晋升为黄金董事,同时开始领取全球业绩3%的领袖分红。针对质疑,葆婴USANA官方网站工作人员则轻描淡写地表示,“目前国内直销企业不都是在以多层次直销模式进行发展吗,为何葆婴不可以?”然而,《禁止传销条例》明文规定,传销是指组织者或者经营者发展人员,通过对被发展人员以其直接或者间接发展的人员数量或者销售业绩为依据计算和给付报酬,或者要求被发展人员以交纳一定费用为条件取得加入资格等方式牟取非法利益、扰乱经济秩序、影响社会稳定的行为。显然,葆婴细胞式奖金制度符合传销的基本特征。
多省跨区域经营
葆婴违规直销被点名却依然我行我素
《直销管理条例》规定,直销企业从事直销活动,必须在拟从事直销活动的省、自治区、直辖市设立负责该行政区域内直销业务的分支机构,在其从事直销活动的地区应当建立便于并满足消费者、直销员了解产品价格、退换货及企业依法提供其他服务的服务网点。直销员只在企业一个分支机构所在的省、自治区、直辖市行政区域内已设立服务网点的地区开展直销活动。亦即说,直销企业不得跨区域经营。
然而,葆婴跨区域经营问题十分严重。“直事儿”了解到:葆婴有限公司于2010年7月份获得商务部颁发的直销经营许可证,目前直销区域为4 省(区、市)10 市(州盟)62 区(县),分别为葆婴有限公司北京销售分公司、葆婴有限公司天津分公司、葆婴有限公司江苏分公司、葆婴有限公司陕西分公司。上述4家分公司共设服务网点62个,分别设在北京16家、天津9家、江苏24家、陕西13家。四川省不在规定的直销范围之内,所以成都工商部门在一次辖区内直销企业座谈会上,对葆婴在四川跨区域直销等违规问题予以了警告。无独有偶。“直事儿”发现,葆婴跨区域直销不仅仅在四川省,他们在山东省内也大范围开展直销经营活动,吸纳不少人加入直销经营,并定期开展业务培训、健康讲座等活动。但是,葆婴并未获得在山东开展直销业务的资格,他们在山东开展直销无疑是违规的。
产品质量有问题
葆婴多维咀嚼片现霉物消费者维权难
今年5月15日,潍坊一消费者李女士反映,她在一家孕婴生活馆给女儿购买的一盒葆婴多维咀嚼片儿童型(以下简称儿多维)中,出现了黑色物体。李女士认为,这肯定是厂家在生产时出了问题,并由此担心会对孩子的身体产生影响。于是李女士找到商家想讨个说法。但厂家客服却坚称:他们的产品把关很严格,是不会出现这种情况的。李女士再找到经销商侯女士时,后者表示会做换货处理。4月底,葆婴有限公司济南分公司一名工作人员联系了李女士,称结果需要等很长时间才能出来。然而,经过一个多月的等待后始终没有任何人能给出一个说法,无奈之余李女士就找到了潍坊晚报进行投诉。
“直事儿“注意到,从葆婴的回应不难看出,葆婴在售后服务方面的态度是傲慢的、流程是混乱的、过程是拖沓的、结果是令人失望的,心里也是很不乐意的。不过,令人欣慰的是,此事经过媒体报道后,葆婴还是认识到了自身的确存在问题,并坦诚在客户服务环节方面有着诸多不足之处,表示要制定相关的流程,尽量规范客户投诉处理程序,而进一步提高客户的满意度。如果此事没有通过媒体曝光,是不是消费者的投诉依然会被置之不理呢?
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