专访｜福维克中国区总经理陈主佑：将真正清洁的生活方式带给中国消费者
记者 | 史春蕾
编辑 | 汤威
什么才是真正的清洁？在与“看不见的病毒”斗智斗勇的疫情期间，人们不再将清洁局限于肉眼可见的干净，那些有害健康又无处不在的病菌成为人们想要除之而后快的“眼中钉”。显然，伴随居家环境的复杂和清洁需求的升级，人们对家庭清洁解决方案的要求也随之进阶，深度清洁和全屋清洁的需求迫在眉睫。
到底什么才是未来中国家庭的清洁解决方案？德国福维克适才推出了可宝VK7全屋清洁系统，我们也就此话题，与福维克中国区总经理陈主佑进行了深入的探讨。作为一家持续创新上百年的智能家电企业，德国福维克洞悉用户对于深度清洁以及全屋清洁的需求，陈主佑更是深谙当下中国消费者的生活方式变化：“疫情以来，人们的居家时间增多，这使得消费者对于个人健康以及环境安全的要求更高，对于生活品质的要求也在升级。”
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福维克创新传统吸尘器品类，可宝VK7助力消费者实现清洁自由
疫后中国清洁电器市场呈现着怎样的面貌？洗地机和扫地机器人乘着“懒人经济”的东风，进入寻常百姓家，成为时下备受年轻人宠爱的新兴品类。相较之下，传统吸尘器作为较早进入中国清洁电器市场的品类，因其清洁性能不足、使用不便捷、倒灰时容易产生二次污染等痛点而遭受冷落。
这无疑传递出两个信号，一是当下中国消费者的清洁需求与日俱增，二是吸尘器品类的产品创新亟不可待。在陈主佑看来，吸尘器与只能作用于地面清洁的洗地机和扫地机器人是共存而非替代关系，面对市场的多样化需求，吸尘器的消费场景仍然存在。
其实，市场上早已有一批具有先见之明的品牌，开始投身于吸尘器的产品创新研发，于2022年正式上市的可宝VK7全屋清洁系统便是福维克在吸尘器细分领域的创新成果。其突破传统吸尘器的壁垒，从清洁性能、清洁体验、清洁场景等方面进行技术创新，为中国消费者带来全新的清洁解决方案。正如陈主佑所言：“福维克希望通过创新触达更多的消费者。”
那么，经过技术创新后的可宝VK7全屋清洁系统，到底可以为中国消费者带来怎样的高品质清洁解决方案？
首先是超强的清洁性能。福维克可宝VK7拥有品牌史上最强劲吸力，电机每秒转速高达1,500转，在带缝地板上的拾尘率最高达109%，极高的拾尘率为消费者带来了卓越的清洁效果，实现从微尘到小颗粒的深层清洁。此外，VK7搭载可宝EB7深层清洁吸头，可自动检测地面材质，匹配合适的转速吸力，地毯地板地砖皆可通用。
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二是匠心的清洁体验。要知道，那些被吸尘器吸进去的脏灰尘，也会出现“逃逸”现象，它们以看不见的形式重新回到居住空间，造成二次污染。为有效避免此类污染的干扰，可宝VK7使用可替换式滤尘袋，在除尘的同时亦能“防尘”，高效过滤粉尘和过敏原，适合易过敏人群使用。同时，VK7所配备的滤尘袋新增独特异味吸附功能，让家居空气更加清新。
值得一提的是，可宝VK7首创180度旋转折叠手柄，可通过改变手柄长度对狭小的空间进行清洁，很大程度上拓展了居家地面以上空间清洁的易用性。除了地面，还可轻松解决沙发、书桌、床褥、以及其他内置空间等多场景清洁难题。
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三是无限延展的模块化设计。据陈主佑介绍，可宝VK7采用模块化设计，主机通过标准化的端口连接不同配件和吸头进而拓展功能，除了地面除尘湿拖、床褥除螨干洗、高处缝隙除尘，其更是将清洁场景从室内延展至户外，汽车乃至露营帐篷都可以成为可宝VK7 的用武之地。
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创新服务形式，可宝1对1顾问发掘真实需求
“很多时候，人们并不知道他们想要什么，直到你展示给他们。”乔布斯可谓是创造消费者需求的鼻祖。实然，想要真正深入消费者内心，在发现需求和满足需求之余，还需为他们创造意想不到的惊喜。陈主佑也深谙此理，他指出，一个适合中国消费者的家庭清洁解决方案，不只是提供一件产品这么简单，通过创新服务形式，全方位为消费者保驾护航也十分关键。
在传统售后服务体系中，消费者时常面临这样的窘境：在没有深入体验的情况下购入产品，常常事与愿违，增加退换货负担；买到产品后只会使用基本功能，没有充分发挥产品的全部效能；产品损坏后四处联系售后服务点进行维修，费时又费力。
可宝顾问1对1专属服务覆盖从售前咨询、售中体验到售后服务的整个产品生命周期，也体现出福维克一贯坚持的“体验式营销”：用户通过充分体验产品，发现自己对家庭清洁的真实需求后，再合理做出购买决定。这不仅可以帮助用户进行理性消费，正符合当下盛行的体验消费趋势。
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在常规的产品使用体验之外，专属顾问还会上门服务，针对具体的居家环境，提供专业的家居清洁建议，最大限度地为用户省时省力。同时，用户可向可宝品牌反馈真实需求与痛点，成就可宝品牌未来的产品升级与技术创新。陈主佑还分享了一个有趣的理念：“我们不希望用户购买的福维克产品被闲置，对此，我们会深入用户的居家环境，发掘用户真实需求，让福维克的产品真正地解决人们所面临的各种清洁问题。”
令陈主佑引以为豪的是，福维克目前有一千余名可宝顾问提供服务，其中很多都是由可宝的忠实消费者自愿担当顾问。“他们也希望将真正好的产品和清洁理念带给更多人，分享让生活更美好。”
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清洁电器市场竞争白热化，福维克借助数字化技术进行渠道创新
近年来，健康安全和高品质生活方式理念逐渐深入人心，清洁电器从庞大的家电市场中脱颖而出，连续三年实现高速增长。根据奥维云网数据统计，国内清洁电器规模已经从 2019 年的 200 亿人民币增长至 2021 年的 309 亿人民币，2021 年同比增长 29%。
无论是以扫地机器人和洗地机为主推产品的科沃斯、石头科技等，还是深耕高端无线吸尘器领域的戴森、福维克等，甚至是追觅、云鲸等国内创新品牌，都想卯足劲从中分一块蛋糕，国内清洁电器市场呈现出空前的竞争态势。
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挑战往往与机遇并存。从全球市场来看，中国的吸尘器乃至整个清洁赛道都还有很大的发展空间。中研普华研究报告显示，国内人口数量众多，需求基数大，而清洁赛道渗透率还很低，仅有35%，对比欧美发达国家超90%的渗透率，相差甚远，未来国内清洁家电的市场有很大机会。
面对潜力巨大且竞争激烈的中国市场环境，福维克积极借助数字化技术开拓线上渠道。目前，福维克实现了线上天猫、京东预约，线下店铺销售顾问进行1对1服务的一站式全渠道模式。“这些渠道让更多的中国消费者知道了可宝，同时也帮助可宝的顾问更好地触达消费者，这也是福维克不同于其他依靠广告引流的品牌的地方。”陈主佑解释说。
在渠道创新之外，产品升级创新，亦是扩大市场份额、提高市场渗透率的关键。在以人为本、健康至上、数字赋能的当下，福维克所处的高端吸尘器市场在保持其产品轻量化和应用场景多样化优势的前提下，向更加人性化、智能化、健康化升级成为必然。
据陈主佑透露，福维克正在计划推出一个可以将不同清洁电器连接起来的全屋清洁系统，通过APP去操控，进一步延展产品功能，拓宽清洁场景。同时，他表示，未来福维克还将进一步了解中国消费者的需求，将更好的产品带入中国。“我们希望通过用更好的产品和服务来‘教育’市场，通过可宝顾问团队的线下示范，将真正清洁的生活方式带给中国消费者。”
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从1929年研发的第一代可宝直立式吸尘器，到2022年上市的可宝VK7全屋清洁系统，福维克创新的步伐从未停止，并深入到产品、服务、渠道的每个环节。福维克既能想消费者所想，带来集超强的清洁性能、匠心的清洁体验、无限延展的清洁场景于一体的可宝VK7全屋清洁系统，亦能及消费者所不能及，通过创新1对1服务形式和数字化渠道，实现线上线下一站式全渠道模式，真正做到全方位为消费者保驾护航。未来，福维克将继续发挥与生俱来的创新基因，为中国消费者带来更加便捷、高效、智能的清洁解决方案。
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图片来源：品牌提供，摄影师拍摄
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