315消费者权益日，看安利“新招”
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作者：洞察猫
本文约2200字，建议阅读6分钟
今天，是315国际消费者权益日。
此前，中国消费者协会公布了2021年消费维权年主题为“守护安全 畅通消费”。在新时代下，消费升级加速，特别是疫情之后，大健康产业市场规模不断扩大，健康消费成为刚需，并向个性化、品质化转变。
而同时，行业内也普遍存在着购货真假难辨、欠缺专业服务、维权困难等问题。
为此，为了守护消费安全，并提升消费者体验，安利在发力大健康赛道的同时，也给消费者提供了一站式营养健康解决方案，并全力保障消费者的消费安全，完善售后服务。
01
发力大健康赛道，
营养健康产品先行
新冠疫情影响下，健康成为全球热点话题。
疫情显著提高了人们对于自己及家人健康的关注度，伴随国力增强，人口老龄化、中产阶级数量和人均收入增长等诸多因素影响，消费者的健康意识不断提升，大健康产业持续升温。
随着“健康中国2030”规划纲要发布、“健康中国”战略全面推进，安利在2021年宣布，将全面发力大健康赛道，引进全新生产线、升级现有的研发中心、改造现有的生产基地，打造“健康促进科普基地”，通过技术、产品、服务等多方面创新，满足消费者对健康消费和服务的需求。
2月4日，安利纽崔莱携手北京卫视养生堂，以“首席营养健康合作伙伴”身份，与多家权威机构，共同发布了《国民健康新趋势报告》。同时启动了以“健康中国·营养升级”为主题的2021安利纽崔莱营养中国行。
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安利纽崔莱冠名的“2021营养中国行启动仪式”
自2012年开始，安利纽崔莱营养中国行已走过近10年的时间，走进了全国50多座城市，举办了40多场专家研讨会，开办了60多场线下科普讲堂，致力于传播营养健康知识，和提升公众营养健康素养。
而此次第十届安利纽崔莱营养中国行，将在落实常态化疫情防控的同时，加大线上传播比重，打造更多线上科普内容，实现营养科普直播的常态化。
安利（中国）总裁余放介绍，针对后疫情时期公众营养健康意识持续加强、需求更加多样化个性化的趋势，今年的营养中国行将推动公众把营养健康观念变成行动、把行动养成习惯。
在整个大健康赛道，安利已经积累了86年的经验和成果。从植物原料种植、有效物质和作用机制等全链条研发，以及“从种子到成品”全流程质量管控体系，从选取物种、筛选种子、选择农场，到有机种植、采收、萃取、生产、包装，每一个环节都可追溯，最终为消费者提供安全有效的优质产品。
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安利纽崔莱位于华盛顿的鲑鱼湖自有农场
安利提到，未来还将综合利用各项先进技术，例如生命科学、基因检测、大数据、人工智能等，针对消费者关注的各项营养健康问题，研发和生产更多营养健康产品，为消费者提供一站式健康生活方式解决方案，提升国民营养健康水平，推动健康中国建设。
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安利(中国)植物研发中心
02
升级消费者体验，
提供一站式解决方案
除产品外，安利还在提升消费者体验上下足了功夫。
近年来，随着互联网经济的崛起，通过数字化工具开发、数字体验设计、优化物流和售后服务体系等方式，是畅通消费流程，升级消费体验的关键。
于是，安利对线上电商平台“安利云购”和“安利微购”进行了全面升级，与阿里云建立了战略合作关系。
在此基础上，平台支持的交易人数、订单处理速度、购物体验有了全面提升，达到了国内一线电商水平；在线下，安利逐步将在中国的200多家店铺全线转变成兼具销售、体验、社交、互动等多功能的线下体验实体，覆盖全国核心城市、大部分省会城市，以及区域/省域经济中心城市，全方位匹配消费者个性化需求。
在物流端，安利与京东合作，打造高效物流配送体系，一、二线城市24小时即可送货到达，偏远地区也缩短到3天以内。
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安利中国的销售业绩已经有95%以上来自线上
为了给消费者提供一站式营养健康解决方案，安利还对广大营销人员有了新的要求。
近几年，安利为营销人员开展了产品及服务技能培训，培养出大批营养健康等方面的专业人才。他们运营线上线下融合的生活方式社群，帮助消费者掌握科学的营养健康知识，把知识转化为行动，建立起健康的生活方式，不断满足消费者个性化、品质化需求。
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安利营销人员不断满足消费者个性化、品质化需求
03
完善售后服务，
高效解决消费者问题
保障产品品质，满足消费者的各项需求，往往售后成了最不起眼的一环——但这却是消费者复购的关键。
根据我国《消费者权益保护法》的规定，消费者享有“7天无理由退货”的权利。而安利则在此基础上，推出了30天无忧退货保障机制。
在保障期内，顾客如对购买的产品不满意，可以依据公司规定在30天内随时退换货。甚至对于已开封使用的日化产品、美容化妆品等，如果使用未过半，都可退货并获得等值购物券补偿。
随着数字化平台新基建的逐步完善，安利引入智能客服机器人，7*24小时在线，目前智能机器人可解决90%的顾客问题，回复准确率高达98%，顾客满意度高达97%。
一个细节就是，在安利云购小程序中购物之后，现在会给消费者弹出“购物评价提醒”，评价之后的消费者还将获得5元的优惠券。由此可见安利对于售后服务的重视。
从原料种植、产品研发、生产制造、到物流配送和售后服务各个环节，安利打造了全链条质量和服务管理体系。
在近年来，随着创新变革的有效推动，安利还试图构建一个覆盖全接触点的卓越体验生态，使安利营销人员业务模式效率更高，提升消费者对安利产品和服务的顺畅、安全的优质体验。
安利在2020年全球业绩能够取得2%增长，也定然有此一功。
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